全职 Customer Support Agent (Online) 工作, 薪水 up to MYR 3,300, Agro Tech Asia WP Kuala Lumpur 公司招聘中 - Ricebowl

最低学历要求为 SPM（马来西亚教育文凭）或文凭（Diploma），任何科系皆可。

必须能够使用中文（普通话和/或广东话）与客户沟通。

具备基本电脑操作能力，并熟悉常用通讯平台（如 WhatsApp、聊天系统、电子邮件）。

有客服经验者优先，但欢迎应届毕业生申请。

能够在快节奏的工作环境下工作，尤其是在高峰期或节庆期间。

具备责任感、反应迅速，能够冷静且专业地处理客户问题。

通过聊天、WhatsApp、电子邮件及电话，在规定的回复时间内回应客户咨询。

在需要时，于非工作时间或公共假期期间提供客户咨询的及时回复。

专业处理客户反馈、投诉及产品问题，并确保问题得到及时解决。

在指定的 WhatsApp 群组中，提交前一日业绩的每日销售更新报告。

与运营、仓库及配送团队协调，确保订单处理准确及按时送达。

监督每日订单流程，包括付款核实、包装准确性及发货时间安排。

主动向客户更新配送状态、延迟情况或产品替换信息（如有需要）。

根据公司政策及审批流程，处理退款、换货或产品更换申请。

在系统或 CRM 中记录客户互动、反馈及问题处理结果。

提供清晰的产品资讯，包括榴莲品种、成熟度、价格、促销活动及储存建议。

进行订单后续跟进，以确保客户满意度并识别服务问题。

在节庆期间及促销活动期间提供支援，应对更高的咨询量及特殊订单需求。

追踪重复出现的服务问题，并向管理层汇报以改进服务质量。

在所有沟通中保持友善、专业及以客户为先的语气。