Dermaglow Limited Hiring! Full Time 客服主管-經理(需長駐珠海) in Hong Kong - Ricebowl

崗位職責:
負責監督及管理客戶服務團隊,指導日常工作,提升團隊整體服務質素、工作效率及客戶滿意度;
制定及優化客戶服務流程,確保服務高效、專業,符合公司服務標準,同時推動客戶留存、轉介及業績增長,達成公司營運及銷售目標;
監察團隊KPI及營運表現,定期檢視業績數據,制定改善方案及推進措施,提升整體營業額及團隊績效;
處理客戶查詢、預約、投訴及特殊需求,提供專業及有效的解決方案,維護高端客戶關係及品牌形象;
收集及分析客戶反饋、服務數據及市場資訊,持續優化客戶體驗、服務流程及營運效率;
協助管理珠海辦公室日常運作,協調前線、治療師、市場推廣及營運團隊等跨部門資源,確保業務運作順暢;
配合公司業務發展策略,推動客戶服務及營運管理工作,並支援香港及澳門相關業務;
完成管理層指派的其他工作。

任職要求:
中五、中學文憑試或以上學歷;
具3至5年以上客戶服務、店舖營運或團隊管理經驗,曾管理5人或以上團隊者優先考慮;
具美容、醫學美容、美妝、醫療保健、高端零售、酒店或相關服務行業經驗者優先;
具備優秀的溝通技巧、領導能力及客戶關係管理能力,能有效帶領團隊達成服務及業績目標;
具較強的數據分析及營運管理能力,能透過數據推動服務改善及業績提升;
能獨立處理複雜客戶個案及投訴,具良好的應變及問題解決能力;
居珠港人優先考慮,流利廣東話,能以普通話溝通,具基本英語能力;
能長期駐守珠海工作,具跨境工作或管理經驗者優先。
另外提供住宿津貼及達標獎金

Full-time