客户管理与业务发展

• 全面负责客户关系管理流程, 从客户入驻、需求沟通、项目执行、结案报告到续约。
• 主导所有客户沟通环节：项目启动会议、进度更新、审批流程及问题升级处理。
• 主动识别并预警可能影响客户满意度或项目交付的风险，防止问题升级。
• 通过持续沟通、高质量交付及快速响应，实现每个项目 3.5/4 的 NPS 评分。
• 识别并推动现有客户的增购及续约机会。
• 确保全年所负责客户账户的客户保留率达到 75% 以上。
• 管理客户对时间表、交付成果及项目范围的期望，避免项目范围扩张影响公司利益。

活动策划与全流程执行

• 将客户需求转化为详细的活动执行计划，包括时间表、负责人、审批阶段及上线安排。
• 全面负责从项目启动到活动总结报告交付的整个活动周期，确保无或极少遗漏及延误。
• 协调内部团队（内容、网红、设计）按时完成所有活动里程碑。
• 为每个进行中的活动执行启动会议、中期检讨及结案流程。
• 实时掌握所有活动状态，确保客户及运营主管不会遇到任何突发情况。
• 确保所负责活动的准时交付率达到 90% 以上。
• 独立解决活动执行过程中的障碍，无需升级处理——主动承担问题并落实解决方案。
• 确保所有上线内容、链接及素材均已追踪、确认发布并准确记录。

网红招募、沟通与关系管理

• 根据活动目标、目标受众及客户 KPI，寻找、筛选并推荐合适的网红。
• 撰写清晰且完整的网红合作简报，包括品牌规范、交付要求、时间表、合作费用及内容方向。
• 根据标准作业程序（SOP）协调网红合同签署、入驻流程及付款安排。
• 全权负责与网红的所有沟通，从首次接洽至活动结束后的总结阶段。
• 确保所有活动的网红满意度评分维持在 8.5/10 以上。
• 通过积极管理期望及维护关系，降低网红退出率。
• 提前发现并反馈网红表现、进度延误或内容质量问题，避免影响活动交付。
• 建立并维护活跃且分类完善的网红资源库，以提升未来招募效率。

内容简报、素材质量与审批管理

• 负责内容简报制作，确保内容明确、符合品牌要求，并避免产生理解偏差。
• 在提交客户前审核所有内容素材（包括网红制作及内部制作内容）。
• 将素材被退回率控制在 5% 以下，确保客户及网红首次收到的内容已接近最终版本。
• 管理客户审批流程，包括发送、追踪、跟进及在活动时间表内完成审批。
• 确保每项素材、每位执行人员、每周及每个活动的内容均按时交付，不出现无预警延误。
• 维护 Sevenvault 在各类内容形式上的质量标准，包括图片、视频、限时动态、短视频及文案内容。

活动监控、报告与数据管理

• 在活动进行期间监控活动表现，包括覆盖率、互动率、点击量及各平台相关 KPI。
• 根据 Sevenvault 报告标准作业程序（SOP），在服务时限（SLA）内完成并提交活动总结报告。
• 确保所有活动数据——时间表、预算支出、网红表现及内容数据——准确记录于系统中。
• 在报告中提供清晰的活动分析，包括成功之处、不足之处及后续建议。
• 协助运营主管掌握各活动的收入及利润情况，并提前反馈预算偏差。
• 维护所负责平台、追踪表及仪表板中的数据准确性与完整性。

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