Full Time CUSTOMER SERVICE Jobs, salary up to MYR 18,700 in Pastry Lab Kota Bharu - Ricebowl

1. Peranan Utama Customer Service (CS)

Customer Service bertanggungjawab sebagai penghubung utama antara pelanggan dan Pastry Lab, sama ada secara online atau offline, bagi memastikan pengalaman pelanggan yang baik, jelas dan memuaskan.

2. Saluran Khidmat Pelanggan

Customer Service mengendalikan pertanyaan dan tempahan melalui:

• WhatsApp
• Instagram (DM, komen)
• TikTok (DM, komen)
• Platform lain yang ditetapkan oleh syarikat

3. Pengurusan Pertanyaan & Jualan

• Membalas mesej pelanggan dengan cepat, sopan dan profesional.
• Memberi penerangan jelas berkaitan:
• Produk (cake, dessert, dessert table dan lain-lain)
• Harga dan pakej
• Slot order & lead time
• Delivery & pickup
• Membantu proses jualan sehingga order disahkan.

4. Pengurusan Tempahan (Order Handling)

• Mengambil dan merekod order pelanggan dengan tepat dan lengkap.
• Memastikan semua detail order adalah betul sebelum dihantar ke bahagian operasi.
• Menyemak tarikh, masa, kuantiti dan special request pelanggan.

5. Koordinasi Dengan Team Dalaman

• Berhubung dengan team:
• Operation
• Baker / Pastry / Cake Deco
• Service Crew
• Runner
• Memastikan setiap order disampaikan dengan betul kepada jabatan berkaitan.

6. Follow Up & After Sales

• Membuat follow up dengan pelanggan jika perlu.
• Menguruskan maklum balas, aduan atau isu pelanggan dengan baik.
• Memaklumkan kepada manager jika melibatkan kes serius atau berulang.

7. Content & Sokongan Pemasaran

• Membantu menjawab komen di media sosial.
• Menyokong promosi, voucher dan kempen jualan.
• Menyalurkan maklumat penting kepada Content Creator atau team marketing jika perlu.

8. Rekod & Laporan

• Menyimpan rekod perbualan, order dan isu pelanggan.
• Menyediakan laporan ringkas (harian / mingguan / bulanan) jika diminta oleh manager.

9. Etika & Sikap Kerja

• Menjaga nada komunikasi dan imej Pastry Lab.
• Tidak bergaduh atau berdebat dengan pelanggan.
• Sentiasa mengutamakan kepuasan pelanggan dan kepentingan syarikat.

REQUIREMENT

• Berpengalaman menguruskan pelanggan adalah satu kelebihan
• Kemahiran komunikasi yang baik dalam Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris
• Seorang yang mesra dan profesional dalam melayani pelanggan
• Mampu bekerja secara berdikari serta dalam pasukan
• Berkeupayaan untuk bekerja dalam persekitaran yang pantas dan dinamik

Pay: RM1,700.00 - RM18,700.00 per month

Benefits:

• Additional leave
• Cell phone reimbursement
• Free parking
• Maternity leave
• Opportunities for promotion
• Professional development

Application Question(s):

• Pernah berurusan dengan customer melalui whatsapp?
• Dalam situasi pelanggan memerlukan maklumat segera di luar waktu kerja, apakah tindakan anda untuk memastikan peluang jualan tidak terlepas?

Work Location: On the road