向馨有限公司附設高雄市私立向馨居家長照機構 Hiring! Full Time 居家督導員 in 左營區, 台灣 - Ricebowl

• 工作內容： 居家服務督導員的工作內容主要涵蓋個案、人員、行政與品質管理四大面向：
  
  一、個案管理與服務評估： 執行開案家訪、說明服務內容並簽訂服務契約。根據A單位（社區整合型服務中心）個管員擬定的照顧計畫，評估並擬定具體的居家服務處遇計畫。後續需定期進行家庭訪視與電話問安，動態調整服務內容。
  
  二、居家督導與管理： 負責照顧服務員的招募、派案與班表調度。定期召開團體督導會議、執行個別督導與平時考核，並安排長照積分或在職教育訓練，同時提供居服員心理支持與工作指導。
  
  三、溝通協調與資源連結： 作為家屬、居服員與A單位個管員之間的溝通橋樑，處理服務過程中的期待落差或摩擦。當個案有其他醫療、輔具或社福需求時，協助通報或連結外部資源。
  
  四、行政核銷與系統操作： 每日檢核居服員的打卡與服務紀錄（如照顧服務資訊平台登錄），計算並確認服務時數。每月準時辦理長照服務費用的系統申報與請款核銷作業，並負責機構評鑑所需指標檔案的建置與維護。
  
  五、危機處理與品質控管： 負責承接與處理家屬的客訴反應，執行滿意度調查。當服務過程中發生緊急突發狀況（如個案跌倒、意外就醫、疑似受暴等），需第一時間啟動危機處理機制並完成通報。
• 薪資待遇： 月薪 29,500 至 45,000元
  
• 休假制度： 依公司規定
• 上班時段： 09:00~18:00
• 工作性質： 全職
• 工作地點： 高雄市左營區海景街395號1樓
• 職務類別： 居家服務督導員、社工人員、護理師及護士
  
• 需求人數： 2至3人
• 職位等級： 中階主管
• 管理人數： 60人
• 出差說明： 不需出差
• 外派說明： 不需外派

徵才特色

• ＃免經驗 ＃二度就業 ＃中高齡

工作條件

• 學歷要求： 專科以上
• 科系要求： 社會學類、復健醫學學類、護理學類
  
• 工作經歷： 全職居家服務督導員＜0年以上＞
• 身份類別： 一般求職者、應屆畢業生、學生（夜間就讀中)、中高齡就業、二度就業
方言能力： 台語
• 普通

法定保障

• 勞保、健保、新制退休金提撥、特別休假、生理假、產假、陪產假、育嬰假、家庭照顧假、加班費

企業福利

注意：各職缺福利項目可能有所不同，實際職缺福利請依面試時與公司面談結果為準。

• 保險福利： 團保、職災保險
• 休假制度： 週休二日
• 上班制度： 彈性上下班
• 獎金制度： 三節獎金／禮品、生日禮金
• 輔助津貼： 進修補助、職務補助、婚喪喜慶津貼、生育津貼、交通津貼
• 休閒娛樂： 國內員工旅遊、尾牙/不定期餐敘、員工電影欣賞
• 其他福利： 員工健康檢查、教育訓練、進修、社團活動、模範員工表揚、特約商店、員工制服

技能與求職專長

• 工作技能： 一、溝通協調與折衝談判能力：
  需具備敏銳的傾聽與同理技巧，精準轉譯A單位個管員、家屬與居服員三方的需求與期待。在面對家屬不合理要求、服務認知落差或勞雇摩擦時，能運用柔性手腕化解衝突並達成共識。
  
  二、專業評估與照顧計畫擬定：
  具備快速檢視居家環境安全、辨識個案身心變化與潛在風險的能力。能將長照CMS等級與核准服務項目，轉化為清晰、具體且符合居服員操作邏輯的照顧處遇計畫與指導原則。
  
  三、人員管
• 電腦技能： Word、Excel、PowerPoint
• 具備駕照： 輕型機車、普通重型機車
• 交通工具： 輕型機車、普通重型機車

其他條件

• 在台灣，依據衛福部《長期照顧服務人員訓練認證繼續教育及登錄辦法》規定，擔任「居家服務督導員」必須完成42小時的居家服務督導員基礎訓練，並取得長照人員證明（長照小卡），且需符合下列法定資格條件其中之一：
  
  一、國家考試專業證照途徑（無須額外經驗要求）：
  (一)領有社會工作師證書。
  (二)領有護理師或護士證書。
  (三)大專院校學歷與經驗途徑：相關科系：專科以上學校社會工作、醫學、護理、職能治療、物理治療、營養、藥學、公共衛生、老人照顧等相關系、所、學位學程、科畢業，具備1年以上長照服務相關工作經驗。
  (四)非相關科系：專科以上學校非屬上述相關系、所、學位學程、科畢業，具備2年以上長照服務相關工作經驗。
  (五)高中職學歷與經驗途徑：
  相關科系：高級中等學校護理、老人照顧等相關科、組畢業，具備3年以上長照服務相關工作經驗。
  (六)非相關科系：高級中等學校非屬護理、老人照顧相關科、組畢業，具備4年以上長照服務相關工作經驗。
  (七)資深照顧服務員晉升途徑：領有「照顧服務員技術士證」，且具備5年以上長照服務相關工作經驗。
  
  二、個人特質:
  (一)關鍵個人特質與軟實力：細心、耐心、反應機靈，具工作熱忱和良好溝通協調能力。
  (二)耐心與溝通協調： 居督員如同「夾心餅乾」，需要同時面對長輩的退化情緒、家屬的焦慮要求，以及居服員的抱怨。擁有耐心與高EQ的溝通手腕，是化解多方衝突的潤滑劑。
  (三)、細心： 在檢核居服員打卡紀錄、計算薪資與時數、以及核對長照請款項目時，細心是確保帳務與行政零失誤的絕對要件。
  (四)反應機靈： 長照現場充滿突發狀況（如居服員臨時請假、個案發生意外），機靈的反應能幫助居督員在第一時間調度人力並下達正確的應變處置。
  (五)工作熱忱： 長照產業屬於高壓的助人工作，保有熱忱才能在處理繁瑣的「人事」問題時，依然看見服務的價值，避免快速陷入職業倦怠。
  (六)必備基礎硬實力：具備電腦文書作業能力。
  居督員的工作有將近一半的時間在處理行政庶務，每天都需要大量產出照顧計畫書、排班表、個案訪視紀錄，以及整理機構評鑑所需的紙本與電子檔案。
  熟練操作 Word、Excel（如排班表製作、基本樞紐分析）與 PowerPoint，不僅能大幅提升工作效率，也能確保在使用政府長照資訊平台與排班軟體時更加得心應手。