Objektif Jawatan

Bertanggungjawab untuk memastikan pencapaian jualan dalam talian (online) dan kepuasan pelanggan melalui pengurusan komunikasi pelbagai saluran, pengurusan maklumat pelanggan, khidmat selepas jualan, serta penyampaian servis dan penghantaran yang cekap dan profesional.

Skop Tugas Utama1. Capaian Matlamat Jualan

Memastikan sasaran jualan dalam talian dicapai melalui saluran seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Shopee, Telegram, dan laman web rasmi.
Menjalankan follow-up pelanggan dan upsell produk berdasarkan rekod pembelian.

2. Pengurusan Pelanggan & Rekod dan Perkhidmatan Selepas Jualan (‘After Sales Service’)

Memastikan semua rekod pelanggan dan prospek sentiasa dikemaskini dalam sistem secara sistematik dan boleh diakses untuk tindakan lanjut.
Memberikan maklumat penghantaran secara proaktif kepada pelanggan sejurus selepas parcel dipos.
Merancang dan melaksanakan aktiviti komunikasi selepas jualan termasuk pengumpulan maklum balas dan mengekalkan engagement.
Menyampaikan promosi dan kempen baharu kepada database pelanggan melalui WhatsApp atau panggilan follow-up untuk tujuan promosi, jualan dan kempen berulang (repeat order).

3. Pengurusan Komunikasi Pelanggan

Menjawab semua pertanyaan pelanggan melalui panggilan telefon, e-mel, Shopify Chat, TikTok Chat, Shopee Chat, WhatsApp dan media sosial lain dengan pantas, sopan, mesra dan efisien.
Menjawab chat dan komen dalam tempoh masa SLA (Service Level Agreement) / timeline KPI yang telah ditetapkan oleh setiap platform.

4. Pengurusan Aduan dan Pertukaran Barang Pelanggan

Menangani dan menyelesaikan aduan pelanggan dan pertukaran barang dengan bijak, sabar dan beretika.
Memberi maklum balas susulan bagi memastikan tahap kepuasan pelanggan berada pada tahap terbaik.

5. Sokongan kepada Pasukan Pemasaran

Mengumpulkan maklum balas pelanggan tentang produk dan kempen untuk dianalisis serta disalurkan kepada pasukan pemasaran.
Memberi cadangan berdasarkan suara pelanggan (voice of customer) untuk penambahbaikan strategi pemasaran, produk dan jualan.
Membantu aktiviti-aktiviti pemasaran

6. Pengurusan Pesanan & Penghantaran

Memastikan semua pesanan dihantar tepat mengikut butiran pelanggan (saiz, warna, alamat).
Membantu menguruskan pesanan jika perlu.

7. Laporan kepada Pihak Pengurusan

Menyediakan laporan mingguan atau bulanan berkaitan:
Jualan melalui setiap platform
Jumlah repeat customer
Aduan & tahap kepuasan pelanggan
Markah Respons chat SLA bagi setiap platform (TikTok, Shopee, WhatsApp)

8. Lain-lain Tugas

Menjalankan apa-apa tugasan berkaitan khidmat pelanggan dan jualan dalam talian jika perlu atau seperti diarahkan oleh pengurusan dari masa ke semasa.
Memberi sumbangan dalam brainstorming strategi pelanggan dan mencadangkan penambahbaikan operasi berkaitan.

Job Type: Full-time

Pay: RM1,800.00 - RM2,500.00 per month

Benefits:

Maternity leave
Opportunities for promotion
Parental leave
Professional development

Language:

English (Required)
Bahasa (Required)

Work Location: In person

Dreamyza