- Jalan BRP 6/10 Sungai Buloh Selangor Malaysia 40160
全职 客户服务执行官 工作, 薪水 up to MYR 3,000, OTC Cosmetic Industries Selangor 公司招聘中 - Ricebowl
Posted
20 hours ago • Closing
14 Apr 2027
少于 0 人申请此工作。你被录取的机率蛮高哦!
分享
保存
工作地点
职位描述
任职资格
- 负责接听客户来电、处理客户咨询、投诉及售后服务事宜，确保客户满意度。
- 提供专业的产品知识解答，协助客户了解和选择合适的产品。
- 记录和整理客户反馈信息，为产品改进和服务优化提供依据。
- 与销售、技术等部门协作，共同解决客户遇到的问题。
- 维护客户关系，建立良好的客户信任和忠诚度。
- 熟悉并掌握公司产品知识和服务流程，能够快速响应客户需求。
- 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够有效与不同类型的客户沟通。
- 具备良好的问题解决能力，能够独立分析和处理客户的疑虑和投诉。
- 具备良好的时间管理能力，能够高效处理多项任务和客户请求。
- 能够流利使用英语和普通话进行沟通（书面和口头）。
- 有1-2年相关客户服务或帮助台工作经验者优先考虑。
岗位职责
- 接听客户来电、回复客户邮件及在线咨询，及时准确地解答客户关于产品、服务、订单等方面的疑问。
- 处理客户投诉和反馈，积极寻求解决方案，并记录客户反馈信息，为产品和服务改进提供依据。
- 协助客户完成订单的创建、修改和取消流程，确保订单信息的准确性和及时性。
- 跟进客户订单状态，主动与客户沟通物流信息，及时处理订单异常情况，确保客户满意度。
- 向客户介绍公司产品和促销活动，挖掘客户需求，并根据客户情况推荐合适的产品。
- 维护客户关系，定期进行客户回访，了解客户使用情况，收集客户满意度信息。
- 与销售、技术支持等部门协作，共同解决客户问题，提升客户服务整体效率和质量。
- 整理和归档客户服务记录，定期进行数据统计和分析，为管理层提供客户服务报告。
好处
- 公积金
- 社险
- 年假
- 病假
- 医疗保险
重要安全守则
申请工作时，切勿提供您的银行或信用卡详细资料。不要转账或完成无关的在线调查问卷。如果您发现可疑内容，请举报此招聘广告。
了解更多