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拥有机械工程、电气工程、暖通空调或相关领域的文凭或学士学位。

在售后服务、暖通空调、空调或技术服务管理方面至少有3-5年的经验。

具有领导或监督服务团队的经验者优先。

强大的故障排除和解决问题的能力。

良好的沟通和协调能力。

精通英语、普通话和马来西亚语。

必要时愿意在马来西亚境内出差。

管理马来西亚空调产品售后服务团队的日常运营。

确保及时响应服务需求，并保持高水平的客户满意度。

制定、实施并持续改进售后服务流程，包括安装、维护、维修和投诉处理。

确保遵守中国总部制定的售后政策和服务标准。

领导团队进行故障排除、现场维修和远程技术支持。

为暖通空调系统提供技术指导和解决方案，包括冷水机组、精密空调、风幕机及其他专用空调设备。

支持技术升级和持续改进计划。

就技术、备件和物流事宜与中国总部、客户、供应商和服务合作伙伴进行协调。

专业处理升级的客户投诉，并确保有效解决。

建立并维护牢固的客户关系，同时维护公司品牌形象。

培训和指导本地服务技术人员掌握公司流程、服务标准和技术知识。

提升团队的技术能力和客户服务技能。

监控团队绩效并推动持续改进。