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居家办公 Client Service Representative 工作, 薪水 up to MYR 3,000, EE Life Design 47000 公司招聘中 - Ricebowl
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2 days ago • Closing
26 Sep 2026
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工作地点
职位描述
任职资格
- 负责接听客户来电、处理客户咨询、解答客户疑问，并提供专业的客户服务。
- 通过电话、邮件或在线聊天等方式，及时有效地解决客户在产品使用过程中遇到的问题和投诉。
- 准确记录客户信息、服务请求和问题解决方案，并录入客户关系管理（CRM）系统。
- 积极收集客户反馈，向相关部门提出改进建议，以提升产品和客户服务质量。
- 与销售、技术支持等跨部门团队协作，确保客户问题得到全面、及时的解决。
- 熟悉公司产品和服务的各项细节，能够清晰、准确地向客户介绍产品特点和优势。
- 具备良好的沟通技巧和表达能力，能够用英语、马来语和普通话与不同背景的客户进行有效沟通。
- 展现出高度的耐心和同理心，能够理解并安抚情绪激动的客户，提供积极的服务体验。
- 具备优秀的解决问题的能力，能够快速分析客户需求，并提供有效的解决方案。
- 积极主动，能够独立完成工作任务，并在需要时寻求团队支持。
- 具备良好的学习能力，能够快速掌握新产品知识和公司服务流程。
岗位职责
- 接听客户来电、回复邮件和在线聊天，提供及时、准确和专业的客户服务。
- 解答客户关于产品、服务、订单状态、账单等方面的疑问，并提供解决方案。
- 记录和跟踪客户的咨询、投诉和反馈，确保问题得到有效解决和闭环。
- 协助客户处理退换货、维修申请及其他售后服务事宜。
- 收集客户反馈信息，向相关部门提出改进产品和服务的建议。
- 维护客户关系，建立良好的客户信任度，提升客户满意度和忠诚度。
- 熟悉公司产品知识和服务流程，不断更新和学习，以应对各种客户需求。
- 与销售、技术支持等部门协作，共同为客户提供全方位的支持和服务。
好处
- 公积金
- 社险
- 年假
- 病假
- 医疗保险
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