全职 客户维护 工作, 薪水 up to MYR 3,000 + 额外补偿, Chimo Life Selangor 公司招聘中 - Ricebowl

• SPM 或以上学历

• 至少 1 年客户服务、售后或客户关系经验者优先；欢迎有强烈学习意愿的应届毕业生

• 具耐心、注重细节、情绪稳定；能够妥善处理投诉和棘手对话

• 精通 WhatsApp、Facebook 和 Instagram

• 能够维护 Excel / Google Sheets 中的客户记录者优先

• 服务意识强且积极主动 — 主动联系客户而非被动等待

• 对健康和保健产品感兴趣者优先

• 能够接受以复购率和客户满意度作为衡量标准

1. 售后服务

处理售后事宜：发货追踪、延迟、退货、换货及产品咨询

妥善处理投诉，记录问题类型并推动改进

跟进冷链问题（解冻、损坏），包括赔偿和客户挽回

2. 复购

主动联系现有客户，收集反馈并推动复购订单

根据最后下单日期和产品消耗周期，建立复购提醒系统

向不同细分客户推荐合适的产品组合，以提升平均订单价值

为现有客户设计并执行专属优惠和忠诚度活动

3. 客户管理

维护客户档案：购买历史、产品偏好和饮食限制（乳糖不耐受、素食、过敏）

将客户细分为新客户、活跃客户和休眠客户

为休眠客户设计挽回计划，以减少客户流失

4. 数据与反馈

每月报告复购率、退款率和客户满意度

收集客户反馈，并与产品和运营团队分享改进建议

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