Leader 们，你在公司里面在给新员工培训的时候，有没有遇到传达一万次指令给下属，却永远做不到位的情况？你有时会不明白，为什么这么简单都听不懂？真是令人抓狂！那这种情况到底是谁的问题呢？是你的问题还是下属的问题？其实问题就出现在你受到了一种“专业”的诅咒，叫做“知识诅咒“。
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上司讲A下属做B？到底是谁的问题？！上司下属准确沟通的【4大方法】！
by Chloe Chan
Dec 12, 2022
发布于 2:04 PM
什么是”知识诅咒”？
为了让你更好的理解，请你试想下一下情境：
情境1：有个路人来问你Pavillion应该怎么走，你非常热心地告诉他：“很简单，你穿过那个路口左转，然后再穿过两个路口右转，然后直走再右转，你就看到Pavillion了。” 你似乎说得很清楚了，可他还是一脸懵，不知道怎么走。
情境2：你让男朋友下班顺便买个面包，你觉得他肯定会去买你最常吃的全麦的那款。结果他却在便利店买了个杂牌面包，还是你不喜欢的芝士口味。
情境3：老板派给你一个紧急任务，让你就某个主题写一篇文稿，你点头答应。但当你要开始写得时候，你发现老板并没有告诉你，他对这个主题的观点是什么，或者重点要什么。
如果你遇到了类似的现象，那你要留意了，因为你可能陷入一种“知识诅咒”中。
1990年斯坦福大学的博士候选人伊丽莎白·牛顿（Elizabeth Newton）
“知识诅咒”是由1990年斯坦福大学的博士候选人伊丽莎白·牛顿（Elizabeth Newton）提出的，指的是一旦人了解了某种知识，就很难站在没掌握这个知识的角度，去思考和理解他人。
回到第一个情境。你非常清楚Pavilion的路线应该怎么走，但是你在表达时只告诉他左转右转，没有更深入地表达会看到什么建筑物，在过程中会不自觉地忽略掉大量的信息，因为潜意识会认为”我不说，你也知道”。讲的人很兴奋，听的人一脸懵。
再来第二个情境。你平常喜欢吃某品牌的全麦面包，而不喜欢杂牌的芝士面包，但是却不曾向男朋友明确传达这些信息，而是自动假设他应该意识到。男朋友在没有得到明确信息的情况下，只能根据他拥有的信息和倾向做决定，即“下班顺便买个面包”，仅此而已。
至于第三个情境很常发生在你我的职场上。许多老板、高管、中基层的管理者，以及一些长期的员工往往很容易陷入“知识的诅咒”。这是因为他们已经形成了自己固定的知识体系，对所在圈层的东西非常熟悉了，沉浸于此，已经陷在圈子里，所以很难跳出来看。他们很难理解，为什么很多简单的事情，别人偏偏不理解。
《哈佛商业评论》曾论述到，许多明智的商业战略未能推行，是因为老板们用笼统的语言来表述。“让客户满意！”“成为最高效的团队！””对于员工来说，这些战略是含糊不清的。要如何让客户满意？要如何高效？员工是一头雾水。
看到这里有没有发现，这种说者和听者之间信息不平衡的“知识诅咒”，会带来各种问题，比如容易导致沟通不畅，甚至引发人际冲突，极其影响我们的学习、工作和生活。
那我们应该怎么消除“知识诅咒”呢？
不管你是管理者，或者是员工，都应该打破“知识的诅咒”，走出“我知道，别人不知道”的信息不对称盲区。这里建议从4个方面着手：
#1 同理心
一个好的管理者一定要有很强的同理心，要能够站在对方的角度去思考问题。在沟通目标或者下达任务的时候，聪明的管理者不会自说自话，一味输出让别人被动接受，会首先换位思考，考虑在对方的知识体系下是否有这样的认知。如果对方理解不了，会进行及时调整，用更加容易理解的语言表达出来。
#2 准确表达
很多人之所以会陷入信息不对称盲区，是因为一方表达不清晰。所以，在沟通时，一定要准确表达，尽量用最简单的语言，准确的数字，让对方明白你想表达什么，你的意图是什么，别让对方去猜。
#3 寻求反馈
身为管理者一定要重视反馈，借由他人指出自己没有注意或者未能发现的盲点，进而根据反馈调整自己。当你的一些缺点能够被团队成员纠正的时候，不但是对你自身的纠正，也能给团队带来积极向上的氛围。
#4 重复重复再重复
很多时候，在你的知识系统里面，你认为是很简单的道理或者事情，对于别人来说，也可能是一件根本就无法理解的事情。所以，你一定要不断重复，减少双方的信息偏差，最后触发对方的行为。
对于管理者而言，不断重复告知员工工作重点和进度，跟进员工的工作计划，不断追过程，才能确保员工执行有力，把工作落实到位。
总结
要打破“知识诅咒”，管理者要多用点心，学会换位思考，设身处地为别人着想，说话的时要更加留意，放缓沟通速度，尽量让倾听者产生共鸣，减少信息的误差。这样在工作上，才能提高效率。