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全职 Client Service Executive 工作, 薪水 up to MYR 3,500, Bytewave Technology Solutions Johor 公司招聘中 - Ricebowl
Posted
4 hours ago • Closing
3 Dec 2026
最后机会申请此工作。
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工作地点
职位描述
任职资格
- 负责处理客户的咨询、投诉和反馈，提供及时有效的解决方案。
- 通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道与客户保持良好沟通，解答客户疑问。
- 记录和整理客户信息及服务过程，建立和维护客户档案。
- 协助客户解决在使用产品过程中遇到的问题，提供技术支持和指导。
- 收集客户意见和建议，为产品改进和服务优化提供参考。
- 与内部团队（如销售、技术支持）协作，确保客户问题得到高效解决。
- 熟悉公司产品和业务流程，能够准确解答客户关于产品功能的疑问。
- 具备良好的沟通表达能力、倾听能力和同理心，能够有效处理客户情绪和化解冲突。
- 具备良好的时间管理能力，能够同时处理多个客户请求并按时完成任务。
- 拥有客户关系管理经验，能够建立和维护良好的客户关系。
- 具备较强的分析和解决问题的能力，能够快速定位并解决客户遇到的困难。
- 能够流利使用英语和普通话进行沟通。
- 持有相关专业文凭（如商业管理、信息技术等）。
- 具备1-2年客户服务或相关领域的工作经验。
岗位职责
- 负责接听客户来电、回复客户邮件和在线聊天，及时准确地解答客户关于产品和服务的疑问。
- 处理客户投诉和反馈，运用冲突解决技巧，寻求最佳解决方案，维护客户满意度。
- 记录和跟踪客户互动，包括问题、查询和反馈，确保所有客户信息准确无误地录入客户关系管理系统（CRM）。
- 与内部团队（如技术支持、销售和产品开发）协作，解决客户遇到的复杂问题，确保客户问题得到有效解决。
- 主动了解公司产品知识和最新动态，为客户提供专业的咨询和建议，提升客户对产品的认知和使用体验。
- 收集客户反馈意见，定期向管理层汇报，为公司改进产品和服务提供数据支持和建议。
- 根据客户需求，提供个性化的服务和支持，建立和维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。
好处
- 公积金
- 社险
- 年假
- 病假
- 医疗保险
重要安全守则
申请工作时，切勿提供您的银行或信用卡详细资料。不要转账或完成无关的在线调查问卷。如果您发现可疑内容，请举报此招聘广告。
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