全职 客户服务专员 工作, 薪水 up to MYR 7,000, Starpark Sdn. Bhd. Selangor 公司招聘中 - Ricebowl

职位要求

• 具备客户服务经验者优先。

• 具备管道及工程相关知识者优先。

• 具备出色的沟通能力与人际交往能力。

• 注重细节，条理性强。

• 乐于学习，并能持续提升对产品的了解。

• 工作时间：下午 3:00 至午夜 12:00（英国工作时间）

职位概述

我们正在招聘一名客户服务专员，负责为英国市场的各类卫浴产品（包括淋浴设备、水龙头及卫浴配件）提供客户服务与技术支持。您将协助内部各部门及客户处理产品咨询、安装指导、故障排查及售后支持事宜。我们将为您提供相应的入职培训。

主要职责

客户支持 (80%)

• 在 24 小时内回复有关配送、退货、保修及产品规格的咨询。

• 处理客户提交的新订单。

• 向客户提供产品相关信息。

• 根据客户咨询促成在线销售，并生成支付链接供客户完成付款。

• 专业处理 WhatsApp 上的产品目录分享、订单追踪及客户投诉。

• 将复杂问题（如马桶故障、配送延迟等）上报给管理层。

• 维护知识库，包括更新相关政策、沟通话术及常见问题解答 (FAQ)。
  

技术管理与运营优化 (20%)

• 支持客户服务系统、客户关系管理 (CRM) 工具、服务台平台及自动化工具的使用与管理。

• 监控系统工作流程，及时发现技术问题或流程中的不足之处。

• 与运营、仓储、销售及技术团队协作，高效解决客户问题。

• 追踪客户服务绩效，助力提升响应速度、问题解决效率及服务质量。

• EPF
• SOCSO
• EIS
• 5 Day Week
• Stress Free
• Annual Leave