全职 电商客服专员 工作, 薪水 up to MYR 4,000 + bonus, Aurea Global Cosmetics WP Kuala Lumpur 公司招聘中 - Ricebowl

• 具备良好的马来语及英语沟通能力，懂中文者优先考虑。

• 熟悉 TikTok Shop、Shopee 及线上购物平台的基本操作。

• 有耐心、责任心、细心，并能够专业地处理顾客投诉。

• 具备良好的问题解决能力及独立工作能力。

• 具备基本电脑操作能力，包括 Microsoft Excel 和 Google Sheets。

• 拥有电商客服相关工作经验者优先考虑。

• 欢迎应届毕业生申请。

1. 客户服务与沟通

• 及时、专业地回复 TikTok Shop、Shopee、WhatsApp 及其他线上平台的顾客咨询。

• 为顾客提供准确的产品信息、产品推荐及购买协助。

• 与顾客沟通时保持友善、耐心及专业的态度。

• 确保所有顾客咨询都能在规定时间内得到有效处理。

2. 订单管理与跟进

• 每日监督及管理 TikTok Shop 和 Shopee 的顾客订单。

• 协助顾客查询订单状态、物流进度、取消订单、退货及退款事宜。

• 与仓库及物流团队协调，解决订单相关问题。

• 跟进延迟送达、遗失或损坏的包裹。

3. 售后服务与投诉处理

• 专业地处理顾客投诉、产品问题及负面反馈。

• 协助安排产品补发、退款及其他售后服务。

• 主动跟进不满意的顾客，并提供适当的解决方案。

• 确保所有顾客投诉得到妥善记录与处理。

4. 顾客评价与店铺评分管理

• 监督各电商平台上的顾客评价、产品评分及反馈。

• 专业地回复负面评价及顾客的不满。

• 主动跟进顾客，改善其购物体验。

• 协助维持良好的店铺评分及提升顾客满意度。

5. 每日报告与资料记录

• 准确记录顾客咨询、投诉、退款及产品补发情况。

• 准备每日客服工作报告，并整理经常发生的问题。

• 向管理层汇报产品质量问题及顾客反馈。

• 监督客服表现及回复效率。

6. 团队合作与其他工作

• 与市场营销部、运营部及仓库团队保持良好沟通与合作。

• 在促销活动及销售高峰期间提供工作支持。

• 协助改善客服工作流程及整体顾客购物体验。

• 完成管理层安排的其他电商相关工作。

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