全职 Store Operations Trainer 工作, 薪水 up to MYR 4,500, Panda Eyes WP Kuala Lumpur 公司招聘中 - Ricebowl

- 学历要求： 拥有零售管理、工商管理、培训、人力资源或相关领域的文凭或学位者优先。

- 工作经验： 至少具备 3 年零售运营实务经验。曾担任零售运营执行员（Retail Operations Executive）、区域运营执行员（Area Operations Executive），或拥有类似多门店运营管理经验者优先考虑。

- 门店运营经验： 具备协助或管理门店日常运营的经验，包括门店巡查、运营检查、库存管理、商品陈列、收银工作、客户服务及员工岗位安排。

- 运营指导能力： 能够清晰地讲解运营要求，并现场示范门店各项工作的正确执行方式。

- 培训经验： 具备课堂培训及在职培训（On-the-Job Training）经验者优先。

- 培训材料与评估： 能够准备清晰易懂的培训教材，并进行实际操作评估。

- 沟通与辅导能力： 具备良好的沟通、培训引导及员工辅导能力。

- 组织与协调能力： 做事有条理，能够有效管理培训日程、培训记录及后续跟进工作。

- 出差要求： 愿意根据工作需要前往各零售门店进行巡查及培训。

- 语言能力： 能够使用英语及马来语进行沟通；具备中文（普通话）沟通能力者优先考虑。

1. 培训需求分析与规划（Training Needs and Planning）

- 通过员工评估、门店巡查以及营运部门的反馈，识别销售助理（Sales Associates）、高级销售助理（Senior Sales Associates）及主管（Supervisors）的培训需求。

- 为新入职员工及现有员工制定培训计划、培训时间表及学习发展路径。

- 与门店经理协调培训安排，以尽量减少培训对门店日常运营的影响。

- 确保培训记录、出席记录及评估成绩及时更新并保持准确。

2. 培训实施（Training Delivery）

- 负责开展课堂培训、在职培训（On-the-Job Training）及门店实地培训。

- 为新入职员工提供入职培训，内容包括品牌介绍、客户服务、产品知识及经批准的门店操作流程。

- 为主管及门店经理开展管理能力提升培训，内容包括领导力、工作简报、任务分配、员工辅导及团队工作跟进。

- 根据自身的零售运营实务经验，示范门店各项工作的正确操作方式。

- 在门店巡查期间为员工提供现场指导，并给予实际操作方面的反馈，帮助员工将所学知识和技能应用于工作中。

- 当员工评估结果、门店观察情况或营运部门的反馈显示存在知识或技能差距时，协助安排复习培训或强化培训。

3. 培训材料准备（Training Materials）

- 根据已批准的标准作业程序（SOP）及相关要求，准备清晰易懂的培训材料、培训讲师指南、演示文稿、检查清单、测验题及评估表格。

- 在使用培训材料之前，与相关营运负责人（Operations PIC）共同审核及确认内容。

- 当营运部门确认标准作业程序（SOP）或工作流程有所变更时，及时更新培训内容。

- 确保培训材料注重实际操作、容易理解，并适合门店员工在工作中使用。

4. 培训评估与后续跟进（Assessment and Follow-Up）

- 通过测验、操作示范、现场观察及实际工作任务，对员工进行培训效果评估。

- 确认员工是否能够在实际工作中运用所需的技能，而不仅仅是完成培训课程。

- 向相关经理及营运负责人（Operations PIC）汇报培训成果，并反馈所发现的知识及技能差距。

- 根据需要建议安排员工辅导、实操练习或重新培训，并在培训后跟进员工的进步情况。

- 为每位员工建立并维护个人培训记录及评估档案。

5. 与营运部门的协作（Partnership with Operations）

- 收集营运部门提出的培训需求，并明确所需技能、培训对象及预期培训成果。

- 在开发或开展培训之前，与相关营运负责人（Operations PIC）确认所有与门店运营有关的培训内容。

- 如发现标准作业程序（SOP）存在不明确、相互矛盾或内容过时的情况，应及时提交营运部门确认。

- 在营运部门批准相关流程后，通过准备及实施培训，协助推动由营运部门主导的新流程或工作措施在各门店落实。

- 汇总并反馈各门店普遍存在的学习问题及技能差距，以协助营运部门制定针对性的改善措施。

• EPF &
• SOCSO
• Annual leave/ Medical leave