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• 熟悉主流自媒体平台基本操作，会看后台基础数据，能熟练使用 Excel / 表格整理数据

• 有耐心、沟通顺畅、文字表达清晰，服务意识强，回复及时高效

• 细心严谨、责任心强、学习主动，能按时完成数据整理与回复工作

• 了解自媒体行业、有客服或运营相关经验者优先

• 学历不限，能力与经验优先

数据管理与运营工作

• 负责各自媒体平台（公众号 / 视频号 / 抖音 / 小红书 / 快手等）后台日常数据查看、整理与记录，整理阅读、播放、粉丝、互动、转化等核心数据

• 定期整理数据报表，分析内容表现、粉丝增长趋势与用户偏好，反馈问题并给出优化建议

• 跟踪发布内容的数据反馈，协助整理亮点与不足，为后续内容方向提供参考

• 协助维护基础运营台账，做好数据存档与核对

自媒体客服工作

• 及时回复各平台私信、评论、留言，礼貌解答粉丝与客户咨询，对接常见问题

• 收集整理用户反馈、意见、建议与投诉，做好记录并同步给负责人

• 协助对接简单合作咨询、商务意向初步沟通，按规范流转信息

• 维护评论区与社群友好氛围，引导良性互动，维护账号形象

 其他协助事项

• 配合账号运营需求，完成日常运营相关的辅助性工作和临时安排事务

• EPF
• SOCSO
• EIS