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全职 Customer Service Representative (Mandarin) 工作, 薪水 up to MYR 4,500, Jack & Beans Coffee WP Kuala Lumpur 公司招聘中 - Ricebowl
Posted
18 hours ago • Closing
20 Nov 2026
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工作地点
职位描述
任职资格
- 负责接听客户来电、处理客户咨询、投诉及建议，并提供专业的解决方案。
- 通过电话、邮件或在线聊天等方式，为客户提供产品信息、订单状态查询、售后服务等支持。
- 准确记录客户信息及服务内容，并及时更新到客户关系管理（CRM）系统中。
- 积极主动地与客户沟通，了解客户需求，建立良好的客户关系。
- 协助处理客户退换货、维修等售后事宜，确保客户满意度。
- 收集客户反馈信息，定期向上级汇报，为公司改进产品和服务提供参考。
- 具备良好的沟通表达能力、人际交往能力和解决问题的能力。
- 有耐心、有责任心，能够承受一定的工作压力，保持积极乐观的工作态度。
- 熟练使用办公软件，如Microsoft Office（Word, Excel, Outlook）。
- 具备大专或以上学历，有1-2年相关客户服务工作经验者优先。
- 能够流利使用英语、中文（普通话）和马来语进行沟通。
岗位职责
- 通过电话、电子邮件和面对面互动，及时有效地处理客户咨询、投诉和反馈，确保客户满意度。
- 维护和更新客户信息数据库，确保数据的准确性和完整性。
- 协助客户解决产品或服务相关的问题，提供专业的解决方案和建议。
- 积极主动地识别客户需求，并提供个性化的服务和推荐，以提升客户体验和忠诚度。
- 与销售、市场和运营团队紧密合作，确保客户需求得到及时响应和满足。
- 收集和分析客户反馈数据，为产品改进和服务优化提供有价值的见解。
- 执行客户服务流程和政策，确保服务质量符合公司标准。
- 处理客户退货、换货和维修请求，并跟踪处理进度，直至问题解决。
- 在服务过程中保持积极、友好和专业的态度，建立良好的客户关系。
- 参与客户服务培训，不断提升专业技能和服务水平。
好处
- 公积金
- 社险
- 年假
- 病假
- 医疗保险
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