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全职 Customer Support Specialist 工作, 薪水 up to MYR 4,000, CIP Group Sdn. Bhd. WP Kuala Lumpur 公司招聘中 - Ricebowl
Posted
12 hours ago • Closing
29 Jul 2027
最后机会申请此工作。
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工作地点
职位描述
任职资格
- 负责处理客户咨询、投诉和反馈，提供及时有效的解决方案。
- 维护和更新客户信息，确保客户数据库的准确性和完整性。
- 与内部团队（如销售、技术支持）协作，解决客户问题并跟进处理进度。
- 收集客户反馈，分析客户需求，为产品和服务改进提供建议。
- 建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
- 熟练使用客户关系管理（CRM）系统，进行客户信息管理和沟通记录。
- 具备优秀的沟通能力和人际交往能力，能够清晰、准确地表达信息。
- 具备良好的问题解决能力和分析能力，能够快速识别并解决客户遇到的问题。
- 积极主动学习产品知识，能够为客户提供专业的产品咨询和解答。
- 能够运用积极倾听技巧，理解客户需求和情绪。
- 具备冲突解决能力，能够妥善处理客户不满和投诉。
- 具备良好的时间管理能力，能够高效地处理多项任务和客户请求。
- 能够流利使用英语、中文（普通话）和马来语进行沟通。
- 能够适应现场工作环境，积极参与团队协作。
岗位职责
- 负责处理客户咨询、投诉和反馈，提供及时、专业、友好的服务，维护良好的客户关系。
- 通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，解答客户关于产品、服务、订单、价格等方面的问题，确保信息准确传达。
- 记录和跟踪客户互动，及时更新客户信息和沟通记录到客户关系管理（CRM）系统中，以便后续跟进和分析。
- 识别客户需求和痛点，主动提供解决方案或建议，提升客户满意度和忠诚度。
- 与内部销售、技术支持、物流等部门协作，协调解决客户遇到的问题，确保客户需求得到有效满足。
- 收集客户反馈信息，整理并向上级汇报，为公司改进产品和服务提供参考依据。
- 处理客户退换货、维修等售后事宜，按照公司政策和流程进行操作，确保流程顺畅。
- 积极学习和掌握公司产品知识和服务流程，不断提升专业能力和服务水平。
- 协助处理客户投诉和纠纷，运用有效的沟通和冲突解决技巧，化解矛盾，维护公司声誉。
- 完成上级交办的其他客户服务相关工作。
好处
- 公积金
- 社险
- 年假
- 病假
- 医疗保险
重要安全守则
申请工作时，切勿提供您的银行或信用卡详细资料。不要转账或完成无关的在线调查问卷。如果您发现可疑内容，请举报此招聘广告。
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