全职 Guest Service Agent 工作, 薪水, Kew Green Hotel Wanchai Hong Kong Hong Kong 公司招聘中 - Ricebowl

崗位職責：

• 於前台迎接及登記客人，確保程序順暢並以親切態度處理

• 處理客人查詢，提供飯店設施、鄰近景點及餐飲資訊等協助

• 處理客房預訂、修改及取消事宜，並更新系統紀錄

• 處理客人退房手續、結帳及賬單查詢

• 解決客人投訴或疑慮，並將重要事項呈報予主管

• 協調房務及其他部門工作，確保客人需求得到及時回應

• 維持前台區域整潔有序，確保良好的工作環境

• 操作前台系統及電話機，記錄重要信息

  
  

崗位要求：

• 香港中學文憑或以上學歷

• 至少2年飯店或客務行業經驗，前台服務經驗尤佳

• 優秀的溝通技巧，具備中文（廣東話、普通話）及英文的書寫和口頭能力

• 熟悉飯店管理系統及基本電腦操作如Microsoft Office

• 具有親切、耐心及問題解決能力，能應對多變的客服需求

• 具責任心及團隊合作精神，能有效與各部門協調

• 具形象專業、儀容整潔，能代表飯店專業形象

• 對服務行業充滿熱誠，樂於為客人提供協助

• 有經驗者將會被考慮為Guest Services Supervisor