全职 东南亚区域售后服务经理 工作, 薪水, Shenling Environmental Systems (Malaysia) Johor 公司招聘中 - Ricebowl

任职要求：

• 本科及以上学历，工程、电气、机械、自动化、暖通等相关专业优先。

• 两年以上售后服务、工程服务或运维管理相关经验。

• 三年以上团队管理经验，具备15人以上团队管理经验或跨国管理经验者优先。

• 具备从零搭建服务体系经验者优先。

• 熟悉售后服务流程设计与运营管理。

• 具备备件库存管理经验。

• 具备服务调度与资源分配经验。

• 具备基础技术理解力，能够研判技术问题，无需亲自动手维修。

• 中文：母语或接近母语水平，能够与中国总部进行高效的书面及口头沟通。

• 英语：可作为工作语言，能够与客户、供应商及总部顺畅沟通。

• 当地语言：马来语或泰语（视工作地点而定），母语或接近母语水平。

加分项：

• 数据中心行业经验。

• 暖通空调行业经验。

• 中资企业工作经验。

• 多国管理经验。

工作地点：主要驻地为马来西亚（新山）、泰国（罗勇/春武里）及印度尼西亚（雅加达/巴淡岛），需出差至越南、菲律宾及新加坡

职位概述：

• 全面负责公司在东南亚六国（马来西亚、泰国、印度尼西亚、越南、菲律宾、新加坡）售后服务体系的搭建与运营管理，统筹空调安装调试、维修服务、有偿维保、服务调度、备件仓储及客户关系维护等核心职能。

• 作为中国总部与当地团队之间的沟通枢纽，确保售后服务高效运转，持续提升客户满意度。

核心职责：

• 从零搭建当地售后服务体系，制定并持续优化安装、维修、保养及投诉处理等标准作业流程（SOP），确保总部售后政策与技术标准在当地有效落地。

• 负责当地售后团队的招聘、培训、排班及绩效管理，培养本地骨干人才，搭建人才梯队。

• 团队组建初期需深度参与一线安装、维修及客户服务工作，亲自带队落地服务标准与流程，直至团队具备独立运营能力。

• 根据客户需求与技术人员能力合理调配资源、安排派工并追踪进度。

• 监控服务响应时效与客户满意度，处理重大客诉及紧急突发事件。

• 负责备件仓库的规划、建库与日常运营，制定安全库存标准，管控出入库流程。

• 对接总部供应链保障备件供应，有效控制库存成本。

• 作为中国总部与当地团队的沟通桥梁，定期汇报区域售后运营数据。

• 协调解决技术、配件、物流等跨区域问题。

• 建立客户档案与服务记录体系。

• 跟踪重点客户服务体验，处理升级投诉，维护品牌形象。

• EPF
• SOCSO
• EIS
• 年假
• 病假
• 提供津贴