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全职 澳大利亚入境客户服务专员 工作, 薪水 up to MYR 3,500, Pacific Enterprise Solutions Selangor 公司招聘中 - Ricebowl
Posted
2 days ago • Closing
1 Mar 2027
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工作地点
职位描述
任职资格
- 具备大专文凭，并拥有至少2年相关客户服务经验。
- 精通英语，能流利地用英语进行口头和书面沟通。
- 具备出色的客户服务技巧，能够通过电话有效地处理客户咨询。
- 拥有优秀的沟通技巧、倾听能力和解决问题的能力，能够有效地解决客户冲突。
- 具备高度的客户至上意识，致力于提高客户满意度。
- 能够处理大量客户来电，并保持专业和礼貌的态度。
- 需要驻场工作在吉隆坡。
岗位职责
- 以专业的态度接听澳大利亚客户的来电，并准确记录客户的咨询、问题和投诉。
- 通过电话、邮件或在线聊天等渠道，高效地解答客户关于产品、服务、账单和账户信息的疑问。
- 运用出色的沟通技巧和解决问题的能力，迅速识别客户问题的根源，并提供有效的解决方案，确保客户满意。
- 主动跟进客户问题，直至问题得到圆满解决，必要时与相关部门协调合作，确保客户获得及时帮助。
- 维护和更新客户数据库，确保客户信息的准确性和完整性，以便更好地为客户提供个性化服务。
- 根据公司政策和流程，处理客户的投诉和退款申请，并及时向主管汇报重大或复杂的客户问题。
- 收集和分析客户反馈，识别服务改进的机会，并向管理层提出建议，以提升客户满意度和忠诚度。
好处
- 公积金
- 医疗保险
- 年假
- 社险
- 病假
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