全职 客户体验主管 工作, 薪水 up to MYR 3,500 + commission, Hydro One Marketing Selangor 公司招聘中 - Ricebowl

职位目的

• 客户体验主管负责管理客户在销售确认其梦想泳池订单后，与安装相关的客户旅程。该旅程和协调过程包括安装调度；安装进度和项目移交协调，确保客户在整个安装过程中得到良好服务。

•  这不是一个基础的行政岗位。该职位需要强大的跟进能力、清晰的沟通能力、协调能力、紧迫感以及处理客户压力并与销售；生产和现场协调员紧密合作的能力。

要求

• 经验：

·       2年客户服务、运营协调或项目管理经验

• 学历

·       任何学科的文凭/学位

• 技能/特质

·       在压力下保持冷静和专业

·       主动沟通者——在他人询问之前主动更新信息

·       有条理、注重细节

主要职责

• 客户沟通

•        成为从订单确认到泳池交付的客户主要联系人

•        主动向客户更新安装日期、进度里程碑和任何时间表更改

•        专业且冷静地管理客户期望，尤其是在出现问题时

•        确保每位客户在整个安装过程中都感到信息畅通和安心

•  安装协调

•        每日与安装人员沟通，跟踪进度并确认现场活动

•        协调运营部门与客户之间的交货安排和现场就绪确认

•        记录并跟进缺陷或收尾项目，确保在承诺的时间内得到解决

•        与安装协调员、生产主管和销售部门密切合作，以保持所有相关方的一致性

• 流程与文档

•        准确维护每个项目的状态、沟通记录和里程碑记录

•        确保及时完成交付文件、检查表和完工签收

•        及时向管理层报告延误或问题，并提供清晰的背景信息和建议的后续步骤

•        提交泳池清洁请求，并在安装后与外包清洁人员协调

• EPF + SOCSO×
• 14 days annual leave
• can carry forward next year.×
• Annual Leave×
• Compassionate Leave×
• Incentives×