全职 Customer Service Agent (Mandarin) 工作, 薪水 up to MYR 5,500, Alpha Talentive Recruitment Agency Selangor 公司招聘中 - Ricebowl

公司与职位简介

我们的客户是一家成熟的商业流程外包（BPO）公司，主要为多个国际品牌提供客户服务及营运支援。此职位将负责支援一个国际旅游平台，为来自不同地区的旅客及住宿合作伙伴提供客户服务。

此职位提供具竞争力的月薪、完整的入职培训、产品知识培训及客户服务培训。您也将有机会在国际化的工作环境中，提升沟通、问题处理及客户个案管理能力，并在旅游、客户服务及BPO行业中建立长期职业发展。

适合申请此职位的候选人：

• 能够使用华语或粤语沟通，并拥有至少12个月的Call Centre或BPO工作经验。

• 马来西亚公民，并持有至少SPM、UEC、Diploma或同等学历。

• 能够使用英语与客户沟通、操作内部系统及理解工作指示。

• 以客户为中心、具耐心，并能够适应轮班制的Call Centre工作环境。

• 协助客户处理酒店预订、订单更改、取消、退款及其他旅游相关询问。

• 通过来电、电子邮件、线上聊天或其他指定的客户服务渠道提供支援。

• 清楚说明预订政策、付款事项、促销条款及平台操作流程。

• 与酒店、住宿合作伙伴及内部部门协调，以协助解决客户个案。

• 以专业及解决问题为导向的方式，处理客户投诉及突发旅游状况。

• 准确记录客户个案，并根据服务流程跟进每一项询问。

• 年假
• 病假
• 住院假
• EPF
• SOCSO
• EIS
• 医疗保险
• 提供培训
• 提供津贴
• 加班费
• 5天制
• 弹性工作时间