你到底是适合从事销售还是客服工作？根据个人特质决定！

by Hong Yuan

Feb 1, 2024

发布于 8:27 AM

“我想从事销售工作，因为我很喜欢跟人互动、聊天，做销售比较有意思”，如果你个性外向活泼，喜欢和人聊天，那是否意味着你适合销售工作呢？有可能，但是未必，因为这些其实是适合客服工作的关键特质，而不是销售。

在选择适合自己的职业方向之前，我们需要认真审视个人特质，并了解销售和客服两个领域的关键特点。

销售的关键特质

1）目标导向、不达目的不罢休：成功的销售人员通常是积极主动、富有目标导向的。他们设定明确的销售目标，时刻保持对市场的敏感性，以不达目的不罢休的精神，努力突破自身业绩。

2）好胜心强：销售领域是竞争激烈的战场，而好胜心强的人更容易在竞争中脱颖而出。他们追求不断超越，关注市场动态，善于挑战自己，努力实现更高的业绩水平。

3）坚毅、不怕失败：在销售工作中，拒绝和失败是常态。因此，坚毅和不怕失败的品质至关重要。成功的销售人员能够从每次失败中吸取经验，不气馁，继续前行。

4）喜欢变化和挑战：市场环境不断演变，而适应能力强、喜欢面对挑战的销售人员更容易在变革中脱颖而出。他们愿意尝试新方法，灵活应对市场的各种变化。

1）有亲和力、好相处：客服人员是企业的形象代表，有亲和力和好相处的特质能够在处理客户问题时传递出温暖和关怀。善于沟通的客服人员更容易建立起积极的客户关系。

2）喜欢接触人、和人相处：不同于销售，客服更加强调直接与人的交往。喜欢接触人、擅长与人相处的特质，使得客服人员更能理解客户需求，并提供更贴心的服务。

3）观察力强、细心：客服工作需要客服人员具备敏锐的观察力和细致入微的态度。他们要在大量信息中快速判断问题的关键点，确保提供准确有效的解决方案。

4）应变、问题解决能力：客服工作常常面临各种复杂的问题，具备应变和问题解决能力的客服人员能够迅速做出决策，解决客户的疑虑，提高客户满意度。

看完以上的关键特质后，是不是才发现原来销售和客服的工作职务可能有些关联，但是所需的关键特质却有明显差别呢？

这也就是为什么，很多人以为当销售员一定要性格外向、很会说话，但是却会发现很多原本性格内向、现实中不太热衷交际的人，竟然有一天也能成为top sales，这是因为他们身上具备了从事销售所需的关键特质。

如果你很会聊天，喜欢和人接触，或许客服才是更适合你的职务。

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