全职 汽车售后运营经理/服务经理 - 工作, 薪水 up to MYR 7,000, Wheelcorp WP Kuala Lumpur 公司招聘中 - Ricebowl

• 教育背景：汽车工程、机械工程、工商管理、运营管理或同等专业的学士学位（数学至少需要SPM学分）。

• 经验：至少5年汽车服务运营或售后管理方面的实践经验。需要有在成熟汽车经销商担任服务经理或助理服务经理的过往经验（有直接的丰田品牌经验者具有显著优势）。

• 语言能力：优秀的英语和马来西亚语口头和书面沟通能力。熟练掌握普通话/粤语将是与本地客户群体和关键利益相关者有效沟通的显著优势。

• 技术熟练度：熟悉汽车经销商管理系统（DMS）、服务软件和诊断管理工作流程的实践经验。

• 关键素质：强大的领导魅力、敏锐的问题解决能力、高度的诚信、良好的商业判断力以及在运营目标下茁壮成长的能力。

• 地点：吉隆坡（巴生谷）

关于 Wheelcorp

Wheelcorp Sdn Bhd 是一家获得丰田（Toyota）授权的 3S 经销商，致力于提供全面的汽车解决方案，涵盖汽车销售、先进的维修保养服务设施及原厂零配件。

我们秉持卓越运营与优质客户服务的理念，致力于为客户提供出色的汽车拥车体验，并持续成为巴生谷（Klang Valley）地区值得信赖的丰田合作伙伴。

职位概述

我们正在寻找一位充满活力、具备战略思维及以业绩为导向的售后运营经理 / 服务经理（After Sales Operation Manager / Service Manager），负责领导及管理公司的售后服务部门。

在这一重要的管理岗位中，您将全面监督维修车间的日常运营，领导服务顾问及技术团队，优化部门盈利能力，并确保所有运营流程严格符合丰田总部的标准及要求。

如果您拥有丰富的汽车售后服务管理经验、出色的商业判断能力、高标准的运营管理能力，并热衷于提升客户满意度，这将是一个能够充分发挥领导才能、直接推动业务增长的职业机会。

主要工作职责

1. 运营及技术领导管理

• 工作流程优化：全面管理售后服务部门的日常运营，包括技术人员工作排程、工作调度员的任务分配及维修车间作业流程，以提高维修工位生产效率并缩短车辆维修及交付时间。

• 质量控制及标准操作程序：监督维修质量检查，确保所有车辆维修、保养及故障诊断程序严格遵守丰田标准操作程序（SOP）、安全标准及厂家相关指南。

• 设施及设备管理：监督维修车间的安全管理措施、诊断软件维护、专业维修设备保养，以及整个维修车间的环境整洁与管理。

2. 财务及业务绩效管理

• 损益管理及目标达成：推动售后服务部门的营业收入增长，提高零配件使用效率、维修工时效率，并确保部门达成既定的盈利及业绩目标。

• 零配件及库存管理：与零配件部门密切合作，监督库存周转情况，缩短维修零配件的供应等待时间，并确保运营开支控制在预算范围内。

• 数据及关键绩效指标分析：追踪关键运营指标（KPI），例如维修工时效率、固定成本吸收率（Fixed Absorption Rate）及每张维修工单的平均收入，并分析相关趋势，制定及执行持续改进计划。

3. 客户体验及客户留存管理

• 提升客户满意度：制定及推动相关策略，提高客户满意度指数（CSI），并加强客户在车辆维修保养后的回访率及长期留存率。

• 客户投诉及问题处理：以专业态度处理复杂或升级的客户咨询、投诉及技术反馈，及时提供有效且令客户满意的解决方案。

• 跨部门合作：与汽车销售部门及客户关系团队紧密合作，确保客户从购车到长期车辆维修保养的整个过程中，享有顺畅及优质的服务体验。

4. 团队管理及人才发展

• 团队监督与培训：领导、指导及评估服务顾问（Service Advisors）、工作调度员（Job Controllers）、维修技术人员（Technicians）、高级诊断技师（Diagnostic Master Technicians）、服务行政人员（Service Admin）及其他维修车间支持人员的工作表现。

• 技术培训与发展：识别团队在技术知识及维修技能方面的不足，并与马来西亚丰田总部（Toyota Malaysia）的培训计划协调，安排系统化的技术培训，以持续提升团队的车辆故障诊断及维修能力。

• 战略影响力：核心领导角色，组织可见度高，与高层管理人员及丰田马来西亚主要代表紧密合作。

• 财务回报：有竞争力的薪资待遇（RM 5,000.00 – RM 7,000.00），外加基于绩效的管理激励。

• 保障与福利：从第一天起全额法定公积金 (EPF)、社会保险 (SOCSO) 和就业保险计划 (EIS) 供款，以及门诊医疗保险。

• 职业发展：全面的领导力发展，来自丰田主要网络的技术更新，以及经销商集团内的长期职业发展机会。