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全职 客户服务团队主管（粤语） 工作, 薪水, Gogox Malaysia WP Kuala Lumpur 公司招聘中 - Ricebowl
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an hour ago • Closing
26 Sep 2027
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工作地点
职位描述
任职资格
负责领导和管理客户服务团队，确保提供卓越的客户服务体验。
制定和实施客户服务策略，以提高客户满意度和忠诚度。
培训和指导团队成员，提升其服务技能和专业知识。
监控团队绩效，设定目标并进行评估，确保达到服务水平协议（SLA）。
处理复杂的客户投诉和纠纷，提供有效的解决方案。
与跨部门团队协作，确保客户需求得到及时响应和满足。
收集和分析客户反馈，为产品和服务改进提供建议。
流利的粤语沟通能力，能够用粤语为客户提供服务和指导团队。
具备良好的英语和普通话沟通能力，能够进行日常工作交流。
拥有学士学位，并具备3-5年相关的客户服务或团队管理经验。
岗位职责
领导和管理客户服务团队，确保提供高质量的客户支持服务，并达到或超越服务水平协议（SLA）目标。
负责粤语客户咨询的接听、处理和跟进，解决客户在平台使用过程中遇到的各类问题，提供专业的解决方案。
培训和指导团队成员，提升其客户服务技能、产品知识和问题解决能力，定期进行绩效评估和反馈。
监控团队工作表现，分析客户反馈数据，识别服务改进机会，并制定和实施相应的改进计划。
处理复杂的客户投诉和纠纷，运用冲突解决技巧，确保客户满意度，维护公司良好声誉。
与跨部门团队（如运营、技术）协作，及时沟通客户需求和反馈，推动产品和服务的优化。
制定和优化客户服务流程和标准操作程序（SOP），确保服务的一致性和效率。
参与招聘和选拔新的客户服务团队成员，并负责新员工的入职培训和融入。
确保团队遵守公司政策和行业法规，维护客户信息的安全和隐私。
激励团队成员，营造积极向上、以客户为中心的工作氛围，提升团队凝聚力和工作满意度。
好处
- 公积金
- 社险
- 年假
- 病假
- 医疗保险
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