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全职 酒店预订专员-普通话 工作, 薪水 up to MYR 4,500, Teleperformance Malaysia Pulau Pinang 公司招聘中 - Ricebowl
Posted
6 days ago • Closing
11 Oct 2026
最后机会申请此工作。
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工作地点
职位描述
任职资格
- 负责接听客户预订电话，提供酒店房间预订服务，解答客户关于酒店设施、服务、价格及周边信息的咨询。
- 熟练使用酒店预订系统，准确录入客户信息、预订详情，并及时处理订单。
- 协助处理客户的投诉和反馈，积极寻求解决方案，提升客户满意度。
- 与酒店各部门（如前台、客房部、餐饮部）保持良好沟通，确保预订信息的准确传达和执行。
- 处理预订相关的变更、取消及退款事宜，确保操作流程规范。
- 完成上级交办的其他与客户服务及预订相关的任务。
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心、友善地与客户交流。
- 普通话流利，能够清晰、准确地表达，并能理解客户的需求。
- 基本的英语沟通能力，能够处理简单的英文咨询和邮件。
- 持有SPM或同等学历，欢迎应届毕业生申请。
- 对酒店及旅游行业有热情，愿意在快节奏的环境中工作。
- 具备基本的计算机操作能力，能够学习和使用酒店预订软件。
岗位职责
- 接听和处理来自讲中文的客户的预订电话、电子邮件和在线咨询，提供酒店房间、价格和可用性信息。
- 协助客户完成预订流程，包括输入客户信息、选择房间类型、确认预订详情和处理付款。
- 解答客户关于酒店设施、服务、政策和当地景点的问题，确保客户获得准确和最新的信息。
- 处理预订的修改、取消和特殊要求，并及时更新预订系统。
- 与酒店前台、客房服务和餐饮部等部门保持有效沟通，以确保客户的特殊要求得到满足。
- 记录所有客户互动和预订详情，维护准确的客户数据库。
- 识别并向主管报告客户反馈、投诉和潜在问题，以协助改进服务质量。
- 根据需要，协助进行电话销售和推广活动，以增加预订量和客户满意度。
好处
- 公积金
- 社险
- 年假
- 病假
- 医疗保险
重要安全守则
申请工作时，切勿提供您的银行或信用卡详细资料。不要转账或完成无关的在线调查问卷。如果您发现可疑内容，请举报此招聘广告。
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