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全职 客服专员 工作, 薪水 up to MYR 3,000, Apex Connect Technologies WP Kuala Lumpur 公司招聘中 - Ricebowl
Posted
a day ago • Closing
3 Oct 2026
最后机会申请此工作。
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工作地点
职位描述
任职资格
- 大专及以上学历，应届毕业生或具备1年以上网络客服管理相关工作经验者优先。葡萄牙语专业毕业者优先，持有葡语专业四级（TEM-4）证书者优先考虑。
- 具备良好的客户服务经验和沟通技巧，熟练使用常用办公软件。
- 具备一定的数据判断及分析能力，能够通过数据及时发现问题并采取有效措施进行处理。
- 具备良好的沟通能力和问题分析能力，善于协调内外部资源，有效解决客户投诉及相关问题。
- 具备较强的抗压能力、责任心、主动性及执行力，拥有良好的团队合作意识。
- 具备较强的学习能力，能够积极面对工作挑战，具有吃苦耐劳的精神及灵活、活跃的思维方式。
- 具备基本的英语读写能力，能够准确地与海外客服团队及客户进行沟通。
- 具备海外音视频类产品客服经验者优先考虑。
岗位职责
- 负责运营和管理用户反馈平台，包括品牌官网、电商平台、Facebook、YouTube、Instagram、WhatsApp及用户反馈系统，及时处理用户提出的售前、售后及技术问题。
- 负责管理海外客服人员，提供操作指导、问题处理协助，以及营销策略和产品升级等方面的远程培训。
- 负责所管理海外客服团队成员的绩效考核，提升团队活力和工作积极性，并持续提高客户服务质量。
- 整理、汇总用户反馈问题，并及时转交相关部门处理，跟进问题解决进度，确保用户问题得到闭环处理。
- 定期整理、分析和总结用户反馈数据，汇报相关工作成果，提出产品优化建议，为公司经营决策提供数据依据。
- 遵循客服部门的工作制度、服务标准、操作流程、行为规范及其他相关工作要求。
- 完成上级领导安排的其他工作任务。
好处
- EIS×
- EPF×
- SOCSO
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