全职 汽车服务顾问 工作, 薪水 up to MYR 3,300, Wheelcorp WP Kuala Lumpur 公司招聘中 - Ricebowl

• 教育背景：SKM / MLVK证书、汽车工程文凭或同等技术学科背景。

• 经验：在汽车行业担任服务顾问或汽车技师至少1年的实践工作经验（强制性）。

• 语言能力：精通马来西亚语和英语。能够说普通话/粤语将是重要的加分项，能够有效支持不同的客户群体。

• 核心能力：扎实的技术诊断理解能力，性格随和，出色的人际交往能力和高度的诚信。

• 工作风格：高度有条理，积极主动，能够在快节奏的车间环境中独立工作，只需最少的监督。

• 资格与合规：马来西亚公民，拥有私家车且背景清白（严禁有犯罪记录）。

职位概述

加入一家成熟的汽车经销商售后服务团队，我们致力于提供精准的技术服务及卓越的客户体验。目前，我们正在寻找一位以客户为中心、具备扎实汽车技术知识的服务顾问（Service Advisor），负责全面管理客户车辆的保养及维修服务流程。

在这个岗位中，您将成为客户与维修车间技术人员之间的重要沟通桥梁，负责了解客户的车辆需求、提供准确的维修报价、监督维修工作进度，并确保客户在整个服务过程中获得优质的服务体验及高度满意度。

主要工作职责

1. 客户接待及专业技术咨询

• 车辆接待及故障诊断：热情接待到访客户，主动聆听并了解客户所描述的车辆故障症状或维修保养需求。

• 维修及保养方案建议：评估车辆状况，并向客户提供专业建议，包括必要的日常保养、技术维修及预防性保养方案。

• 增值服务及追加销售：主动识别并推荐适合客户车辆的额外产品及服务，例如四轮定位与轮胎平衡、汽车冷气系统护理、引擎内部清洗、汽车美容配套及原厂配件，以提高每张维修工单的营业收入。

• 维修费用及时间估算：在维修工作开始前，为客户准备详细且透明的维修报价，包括人工费用估算及合理的维修完成时间。

2. 维修服务执行及车间协调

• 维修工单准备及申请：准备清晰、完整的维修工单（Job Cards），详细列明车辆维修需求及技术规格，并交由维修车间工作调度员（Job Controllers）及维修技术人员执行。

• 零配件管理及协调：准备汽车零配件申请单，并直接与零配件部门协调，确保所需零件能够及时分配给维修技术人员。

• 维修进度监督：持续追踪维修车间内车辆的维修进度，确保所有维修工作按计划完成，并在交车前完成必要的质量检查程序。

3. 客户关系管理及沟通

• 主动更新维修进度：通过电话或信息及时向客户汇报车辆维修进度、额外需要进行的维修项目，以及任何调整后的预计完成时间。

• 车辆交付及账单处理：向客户详细说明已完成的维修工作、解释账单中的各项收费、解答相关技术问题，并确保车辆交付流程顺畅。

• 客户留存及满意度提升：通过细心的售后跟进，与客户建立长期信任关系，并以专业态度处理客户反馈及意见，以持续提高客户满意度评分。

• 有竞争力的薪酬结构：基本工资 ************* 令吉，外加基于绩效的月度奖金
• 法定保障与福利：公积金/社保/EIS 和门诊医疗保险
• 家庭友好政策：产假和事假福利