jobs in GSR Solution Malaysia Sdn. Bhd.

全职 客诉专员 工作, 薪水 up to MYR 5,000, GSR Solution Malaysia Sdn. Bhd. WP Kuala Lumpur 公司招聘中 - Ricebowl

客诉专员 jobs

客诉专员

GSR Solution Malaysia Sdn. Bhd.

GSR Solution Malaysia Sdn. Bhd. is top company
MYR4,000 - MYR5,000 每月

全职

Bandar Kuala Lumpur, WP Kuala Lumpur

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Posted 3 hours ago • Closing 2 Jul 2027
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工作地点

  • Jalan Stesen Sentral Bandar Kuala Lumpur WP Kuala Lumpur Malaysia 50470

职位描述

任职资格

  • 本科及以上学历，英语读写能力优异

  • 有客诉经验优先，具备逻辑分析、风险识别与问题解决能力，了解基本法律常识及合规边界，能准确把握沟通尺度；

  • 有良好的沟通能力和团队协作精神，具备强烈的服务意识，责任心强，拥有良好的项目推动力和抗压能力

  • 具备基础数据分析能力，能从客诉中提炼业务洞察

岗位职责

  • 负责客诉跟进，联动法务、业务、商务、技术等跨部门资源做好沟通协调，针对投诉人的诉点推进合理的解决步骤

  • 深入分析问题根源，推动客诉闭环，紧密跟进客户，避免持续升级

  • 整理汇总投诉数据，总结不同场景客诉频率，总结客户投诉问题，为业务优化提供参考基础。

  • 参与优化投诉处理相关工作，提出产品或服务流程改进建议，从源头降低客诉升级率。

其他组内事项。

好处

  • annual bonus
  • epf
  • socso

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