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Posted
5 days ago • Closing
19 Sep 2026
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Working Location
Job Description
Requirements
- 负责接听客户来电、回复邮件和在线聊天，及时有效地解决客户的疑问和问题。
- 记录客户的咨询、投诉和建议，并进行分类整理，为产品和服务改进提供数据支持。
- 协助处理客户订单、退换货事宜，确保流程顺畅，提升客户满意度。
- 维护客户关系，定期进行客户回访，了解客户需求，建立良好的客户信任。
- 处理日常行政事务，包括文件整理、数据录入、会议安排等，支持团队高效运作。
- 熟练使用办公软件（如Microsoft Office套件），具备良好的计算机操作能力。
- 具备出色的沟通能力和人际交往能力，能够清晰、准确地表达信息，并有效倾听。
- 拥有良好的问题解决能力和应变能力，能够冷静处理突发状况，找到最佳解决方案。
- 能够流利使用英语、马来语和普通话进行沟通（书面和口头），以服务多元化的客户群体。
- 积极主动，有责任心，能够独立完成工作，也能与团队成员协作。
- 有IT/软件行业客户服务经验者优先考虑。
Responsibilities
- 负责接听客户来电、回复客户邮件以及通过在线聊天工具解答客户的咨询和疑问，提供及时有效的客户支持。
- 记录和跟踪客户的反馈、投诉和问题，确保所有客户问题得到妥善处理和解决，并及时向客户反馈处理进度。
- 协助处理客户订单、退换货事宜以及账户相关问题，确保客户交易流程顺畅。
- 维护和更新客户信息数据库，确保客户信息的准确性和完整性。
- 与内部团队（如技术支持、销售、物流等）协作，共同解决客户遇到的复杂问题。
- 根据客户需求和反馈，提出改进产品和服务的建议。
- 处理日常行政事务，如文件整理、会议安排、办公用品管理等，为团队提供行政支持。
- 确保公司服务标准和流程得到有效执行，提升客户满意度和忠诚度。
- 协助准备客户服务相关的报告和数据分析。
- 在需要时，为客户提供产品使用指导和培训。
Benefits
- 公积金
- 社险
- 年假
- 病假
- 医疗保险
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