- Jalan Maarof Bandar Kuala Lumpur WP Kuala Lumpur Malaysia 58000
全职 Help Desk Technician 工作, 薪水 up to MYR 5,500, Intellivisiontech Sdn. Bhd. WP Kuala Lumpur 公司招聘中 - Ricebowl
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20 hours ago • Closing
7 Sep 2026
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工作地点
职位描述
任职资格
本科及以上学历；通信、电子或相关专业优先。
具备 2–3 年技术支持、服务台运维或面向客户的技术支持相关工作经验者优先。
对智能电子产品有浓厚兴趣，熟悉网络、通信或计算机技术者优先。
具备良好的服务意识和团队合作精神，沟通能力强，能够针对问题制定出合理的解决方案。
岗位职责
多渠道客户支持： 通过电子邮件、在线聊天和电话与全球客户沟通，提供技术协助，解决客户咨询，树立并维护良好的企业品牌形象。
咨询与故障排查： 协助客户进行产品推荐、功能咨询以及软硬件设置；进行故障诊断，定位并解决网络、硬件及连接类问题。
问题升级与跨部门协作： 收集并整理客户反馈、诉求和投诉；直接与内部产品、质量保证（QA）及研发部门协调，解决复杂的技术难题并跟踪产品缺陷（Bug）。
文档与知识库建设： 提供清晰、逐步的操作文档、用户指南及故障排查流程，以支持客户问题解决及团队内部知识共享。
工单管理： 在工单系统中完整记录和管理客户互动过程、诊断步骤及解决方案，确保达到预设的服务等级协议（SLA）目标。
好处
- 绩效奖金
- 医疗保障
- 五天工作制
所需技能
Customer Service
Technical Support
Troubleshooting
Problem-Solving
Communication Skills
Product Knowledge
Help Desk Software
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