Zaag Holding Hiring! Full Time 电子商务业务经理 in WP Kuala Lumpur, Earn up to MYR 15,000 - Ricebowl

电商运营经理（E-commerce Operations Manager）

薪资待遇：RM8,000 – RM15,000（底薪 + 绩效提成）

我们正在寻找一位经验丰富、结果导向的 电商运营经理，负责公司 TikTok Shop及Shopee 马来西亚站 的整体运营与增长。

此岗位将全面负责店铺运营、商品管理、达人合作、直播运营、平台活动策划、客户服务及数据分析，并带领团队持续提升店铺业绩及品牌影响力。

如果你热爱电商、擅长数据分析，并希望打造高成长品牌，欢迎加入我们！

任职要求

基本条件

• 具备 1 年以上 TikTok Shop 或电商平台运营经验（马来西亚市场优先）。

• 熟悉 TikTok Seller Center、TikTok Ads、TikTok Affiliate 等后台操作。

• 有 Shopee 或 Lazada 运营经验者优先。

• 英文沟通流利。

• 会中文者优先。

• 会马来文者加分。

• 能配合马来西亚电商运营节奏及大型促销活动。

加分条件

符合以下任一条件者优先考虑：

• 有珠宝、饰品、轻奢、美妆或时尚品类运营经验。

• 同时具备电商运营及客服管理经验。

• 有成功打造 0-1 店铺经验，并可提供业绩数据。

• 拥有马来西亚达人、Affiliate 或 MCN 资源。

我们希望你具备

• 责任心强，结果导向。

• 具备优秀的数据分析能力及商业敏锐度。

• 良好的沟通及团队协作能力。

• 抗压能力强，能应对大促及高节奏工作。

• 主动积极，执行力强，能够独立解决问题。

公司福利

• 底薪 + 高绩效提成

• 弹性工作时间

• 员工珠宝优惠价

• 节日福利

• 带薪年假

• 良好的晋升及发展机会

• 表现优秀者可获得股权激励

应聘请附上

• 个人履历

• 曾负责运营的店铺

• GMV 或相关业绩数据（如有）

• 过往运营成果或案例（优先）

• 英文能力证明（如有）

岗位职责

一、店铺运营（70%）

1. 店铺日常运营

• 负责 TikTok Shop 及 Shopee 马来西亚站日常运营管理。

• 商品上下架、标题优化、主图及详情页优化。

• 店铺装修及品牌视觉维护，打造高端简约品牌形象。

• 库存管理、SKU 管理及库存预警。

• 维护店铺健康度，包括评分、违规率、知识产权及平台规则。

2. 商品管理与选品

• 负责铜镀金锆钻饰品、莫桑钻银饰、天然水晶等产品选品。

• 市场调研、竞品分析及爆款挖掘。

• 商品定价、利润分析及平台活动规划。

• 与采购及供应链协调备货及库存管理。

3. 流量增长与营销

• 制定短视频带货策略，与内容团队共同策划爆款内容。

• 配合直播团队完成排品、商品上架及直播运营。

• 负责 TikTok Ads、GMV Max 等广告投放优化。

• 管理 Affiliate、达人（KOL/KOC）、MCN 机构合作及佣金机制。

• 制定店铺流量增长及提升转化率策略。

4. 数据分析

• 监控店铺核心指标：

  • GMV

  • 转化率

  • 客单价（AOV）

  • 流量表现

  • 复购率

• 输出周报、月报及大促复盘报告。

• 分析竞品动态及马来西亚电商市场趋势，并提出优化方案。

5. 平台活动策划

• 规划并执行 Ramadan、Payday、9.9、10.10、11.11、12.12 等平台大型促销活动。

• 规划优惠券、满减、组合套餐、限时秒杀等营销活动。

• 提升店铺 GMV、流量及整体销售表现。

二、客户服务管理（30%）

1. 售后服务

• 处理退货、换货及退款申请。

• 跟进物流异常及售后问题。

• 处理客户投诉及中差评，维护店铺评分。

• 提升客户满意度及回购率。

2. 客服管理

• 建立及优化客服 SOP、FAQ 及回复话术。

• 管理客服响应速度及服务质量。

• 定期复盘客服数据，包括咨询转化率、投诉率及满意度。

• Annual Leave
• Medical and Hospitalisation Leave
• EPF
• SOCSO
• EIS
• Performance Bonus
• Commission / Incentive
• 5 Working Days