全职 客服经理 工作, 薪水, Pacific Enterprise Solutions Selangor 公司招聘中 - Ricebowl

文凭或以上学历，具备2年或以上客户服务相关工作经验。

具备优秀的客户关系管理能力，能够建立和维护良好的客户关系。

具备出色的沟通技巧，能够清晰、有效地与客户和团队成员进行沟通。

具备较强的解决问题的能力，能够独立分析和解决客户提出的问题。

具备团队领导能力，能够激励和指导团队成员达成目标。

具备冲突解决技巧，能够有效地处理客户投诉和纠纷。

具备时间管理能力，能够合理安排工作，按时完成任务。

具备绩效管理经验，能够制定和评估团队成员的绩效。

精通普通话，能够流利地用普通话与客户沟通。

制定并实施客户服务策略，以提升客户满意度和忠诚度。

管理客户服务团队，包括招聘、培训、绩效评估和团队建设。

处理复杂的客户投诉和问题，确保及时有效地解决。

监控客户服务指标，如响应时间、解决率和客户满意度评分，并制定改进计划。

与销售、市场和产品开发团队合作，以了解客户需求并提供反馈，从而改进产品和服务。

开发和维护客户服务流程和政策，确保一致性和效率。

利用客户关系管理（CRM）系统来跟踪客户互动和数据，以便更好地了解客户需求和行为。