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物流与供应链知识及技能

• 具备物流运营及供应链管理方面的知识。

• 具备使用企业资源规划系统（ERP）、仓库管理系统（WMS）或运输管理系统（TMS）的经验。

• 熟练使用 Microsoft Office，尤其是 Microsoft Excel。

• 能够分析客户服务绩效报告及相关指标（KPI）。

软技能

• 具备良好的领导能力及员工管理能力。

• 具备良好的沟通技巧及人际关系处理能力。

• 能够有效解决问题并处理冲突。

• 具备以客户为导向的工作态度。

• 具备良好的组织能力及时间管理能力。

• 能够在高压力环境下工作，并同时处理多项任务。

• 具备良好的谈判能力及决策能力。

• 领导并监督客户服务团队。

• 确保及时且专业地处理客户咨询、投诉及各类需求。

• 监控订单处理、货物运输跟踪以及配送状态。

• 协调仓库、运输及运营团队，确保物流执行流程顺畅。

• 建立并维护良好的客户关系。

• 处理升级的客户投诉，并提供有效的解决方案。

• 编制客户服务报告并分析关键绩效指标（KPI）。

• 监控服务水平协议（SLA）以及客户满意度指标。

• 优化客户服务流程，并推动最佳实践的实施。

• 培训、指导并评估客户服务团队成员的表现。

• 通过维护良好的客户关系，支持业务发展工作。

• 确保遵守公司政策及物流相关法规。

• Provident Fund
• Social Insurance
• Annual Leave
• Sick Leave
• Maternity Leave
• Employee Recognition and Rewards
• Medical and Hospitalisation Leave
• EPF
• SOCSO
• EIS
• Annual Bonus
• Performance Bonus
• Flexible Working Hours
• Allowance Provided