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Fresh Graduates
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Posted
13 hours ago • Closing
17 Jul 2026
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工作地点
职位描述
任职资格
- 负责处理来自客户的在线咨询、邮件和电话，及时、准确地解答客户关于产品、订单、物流、售后等方面的问题。
- 能够独立处理客户投诉和纠纷，安抚客户情绪，提供有效的解决方案，维护公司良好声誉。
- 熟悉电商平台操作流程，包括但不限于订单管理、退换货处理、促销活动支持等。
- 具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰、专业地与客户进行交流，并能根据客户需求提供个性化服务。
- 有较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握公司产品知识和业务流程，并能适应电商行业快节奏的工作环境。
- 能够熟练使用客服系统、办公软件（如Word、Excel）等，提高工作效率。
- 有耐心、责任心和团队合作精神，能够积极配合团队完成各项工作任务。
岗位职责
- 通过电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体等多种渠道，及时、准确、专业地回复客户的咨询和投诉，解决客户在购物过程中遇到的问题。
- 处理客户订单相关的查询，包括订单状态跟踪、发货信息、退换货流程及退款事宜，确保客户满意度。
- 主动识别并解决客户在网站浏览、产品选择、支付环节可能遇到的困难，提供清晰的操作指导和建议。
- 记录并分析客户反馈和常见问题，为产品改进、服务优化和流程完善提供数据支持和建设性意见。
- 协助客户处理售后问题，如产品损坏、缺货、错发等，并协调相关部门（如仓储、物流）快速有效地解决，最大限度地减少客户损失和不满。
- 维护客户关系，建立良好的沟通桥梁，通过积极主动的服务提升客户忠诚度和复购率。
- 熟悉公司电商平台的产品知识、促销活动和相关政策，能够准确解答客户关于产品特性、使用方法及优惠信息。
好处
- 公积金
- 社险
- 年假
- 病假
- 医疗保险
所需技能
Customer Service
Ecommerce
Problem-Solving
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