合同工 Customer Service Executive 客戶服務主管 工作, 薪水 up to MYR 4,000, Promicom Services (M) Selangor 公司招聘中 - Ricebowl

• 至少拥有 Diploma 文凭资格。
• 欢迎应届毕业生申请（少于 1 年工作经验）。
• 精通英语、广东话及华语（书写与口语）。
• 具备良好的沟通能力，能够清晰解释流程。
• 熟悉 Microsoft Office（Excel、Outlook、Teams、Word）基本至中级操作。
• 注重细节，尤其是在文件、发票及合规工作方面。

• 能在压力下工作、按时完成任务，并专业处理具有挑战性的客户沟通。

客戶服務主管

工作地点：Wisma Shell, Cyberjaya（直到 2026 年 6 月）Sunway Square Mall（2026 年 7 月起）

工作时间：8:30am – 5:30pm / 9:00am – 6:00pm（周一至周五）

合约期限：2 年

薪资：RM3,200 + 广东话津贴 RM500

加班福利：享有加班费（OT/DT）

职位简介

我们正在招聘客户成功专员，以支持 Shell 香港车队直销（Fleet DTC）业务运营。该职位属于订单到收款（OTC）流程的一部分，负责从订单处理、发票管理、争议处理到问题解决的高质量客户服务支持。

您将作为客户的主要联络窗口，协调内部团队合作，并通过电话、电邮及数码渠道及时且准确地回应客户需求。

工作职责

• 负责完整订单流程，包括下单、订单修改、排程及送货追踪。
• 处理客户咨询，并与供应链及内部团队协调，确保及时交付。
• 支持发票及交易流程，确保准确性与合规性。
• 处理受阻订单，并协助基础信用及付款相关咨询（如款项分配、退款、自动扣账问题）。
• 负责完整争议处理流程，包括案件记录、调查、跟进及结案沟通。
• 处理客户投诉、反馈及服务问题，并确保在 SLA 时限内解决。
• 支持线上及数码服务，例如在线聊天、网站咨询及社交媒体回复。
• 主动鼓励客户使用自助服务工具及线上平台。
• 识别流程改善空间，并与香港及澳门相关团队合作推动持续优化。

• 年假
• 医疗与住院假期
• 医疗保险
• SOCSO 社险
• EPF 公积金
• EIS 就业保险
• 五天制工作
• 弹性工作时间
• 居家办公机会

• 加班费福利（OT/DT）