全职 Customer Support Associate 工作, 薪水, QL Maxincome (FamilyMart) Selangor 公司招聘中 - Ricebowl

至少 2 年 呼叫中心或客户服务相关工作经验，并具备处理在线聊天及电邮的实务经验。

具备良好的语言表达及基础文案撰写能力（英语及马来语），具备中文（普通话）能力者视为额外优势。

熟悉主流社交媒体平台，包括 Facebook、Instagram；具备 Twitter、TikTok 使用经验者优先考虑。

具备基本的调解与冲突处理能力，能够专业应对客户投诉与问题。

工作有条理，具备良好的时间管理能力及多任务处理能力。

能够独立工作，具备责任感、主动性及解决问题的能力。

注重细节，确保工作准确性与服务质量。

具备良好的人际沟通能力及专业的客户服务态度，并富有同理心。

能够在快节奏及具压力的工作环境下有效完成任务。

通过社交媒体平台、查询电邮、会员应用程序及其他相关线上渠道，处理客户咨询与反馈，并确保问题获得妥善跟进与解决。

根据业务需要，接听客户来电并进行外呼沟通。

准确记录并维护所有客户服务互动内容及处理结果，确保信息完整、准确且可追溯。

与营运部门、质量保证部门及其他相关部门保持密切合作，共同解决客户问题与反馈。

收集、分析客户反馈数据，并向相关部门提供报告与洞察，以支持客户服务流程与体验的持续改进。

按照公司既定程序及相关指引，监测竞争对手的数码动态及市场趋势。