全职 客户服务 工作, 薪水 up to MYR 6,000 + commission, Hogo Shipping (M) Selangor 公司招聘中 - Ricebowl

1. 教育背景与经验

• 拥有物流、供应链管理或相关领域的学士学位。

• 在客户服务方面有相关经验，最好是在货运代理或物流行业。

2. 技能与能力

• 强大的组织能力和细致入微的注意力，以准确管理多个订单。

• 出色的沟通能力，以便与客户和团队有效互动。

• 解决问题的能力，以高效处理异常和突发问题。

3. 技术能力

• 熟悉货运代理软件和系统，用于跟踪货物和管理文件。

• 精通Microsoft Office套件（Excel、Word和PowerPoint），用于报告和文件处理。

4. 个人素质

• 能够在压力下良好工作，能够满足紧迫的截止日期。

• 积极主动的客户服务态度，并致力于提升客户满意度。

• 较强的领导能力，能够有效指导、培训和激励团队成员

• 接单与需求确认

  • 准确接收和审核客户订单

  • 确认关键信息：起运港、目的港、运输方式、货物信息及时效要求

• 方案制定与报价支持

  • 与操作和订舱部门合作，确认舱位和运价

  • 制定运输方案并协助报价

  • 跟进客户出货准备情况

• 订舱与操作对接

  • 安排订舱并下达操作指令

  • 跟进关键节点（拖车、报关时间等）

• 单证与文件审核

  • 审核发票、装箱单、提单等文件

  • 处理客户特殊要求

• 运输过程跟踪

  • 跟踪货物状态并及时更新客户

  • 使用系统或表格管理货物

• 异常处理

  • 处理延误、查验、单证问题、货损等

  • 协调相关方解决问题

• 费用确认与结算

  • 核对费用并开具发票

  • 跟进付款及对账

• 客户维护与团队管理

  • 维护客户关系，处理投诉

  • 提升客户满意度

  • 分配任务并培训团队成员

• 公积金
• 社险
• 年假
• 病假
• 医疗保险