如何进行有效沟通？7条黄金沟通法则+例子：解决90%工作沟通问题，会说话者事竟成！

特约作者：Lanting

当我们在职场进行沟通时，不能仅仅按照自己的方式表达观点。由于年龄、经历、教育背景、职位等诸多因素的差异，每个人的词汇选择、理解能力以及问题看待角度都有所不同，从而造成了沟通上的差异。这种差异常常导致沟通不畅，引发各种情绪问题，进而影响工作效率。甚至可能会对与同事、领导之间的长期关系产生负面影响，并对未来的职业发展构成威胁。

在职场中，沟通与表达能力是一项非常重要的软技能。强大的说服能力确实可以帮助你获得所需的资源和支持。通过有效的沟通能力，各个部门和团队成员之间可以更好地协作，从而实现共同的目标。同一个想法或方案，通过不同的表述方式可能会产生截然不同的效果。因此，掌握良好的沟通与表达能力对于成功的职业发展至关重要。

然而，许多职场人常常因为不知道如何有效沟通而陷入职场沟通的困境中，比如：

• 遇到不懂的问题，不知道该如何请同事帮助？
• 跟同事有不同的意见，该不该讲？
• 跟上级汇报的时候，常常不知道要讲什么？怎么讲才能讲清楚？

如果你也遇到了以上这些问题，或许是还没有形成结构化表达的习惯。德鲁克说：一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说，  一个人必须知道怎么说。小编就跟大家讲讲如何将以下7条黄金沟通法则应用到生活和工作，成为沟通王者，职场社牛！

1. PREP沟通法则

Point-Reason-Example-Point（结论-依据-事例-重述结论）

汇报时先说结论，再说原因，接着用事例辅助证明观点，最后重复结论，构成一次完整的表述。

Point结论先行——沟通中的黄金法则，让对方清楚你的目的和观点

Reason再讲理由——陈述原因，提供有效、有说服力的依据，证明结论的可靠

Example拿出事例——有理还需有事例，生动形象饱满，使得对方接受度更高

Point重述结论——将发散的思维回归结论，强化聚焦观点

情境1：解释为什么要选择某个项目

Point：选择这个项目是因为它有潜力在市场上取得成功。

Reason：市场研究显示这个项目填补了一个目前存在的市场空缺，有望满足消费者的需求。

Example：举例来说，类似的产品在其他市场上已经获得了很大的成功，而我们的项目在设计和功能上有独特之处。

Point：因此，选择这个项目是基于市场需求和成功前景的考虑。

情境2：解释为什么你是合适的候选人

Point：我相信我是这个职位的合适人选，因为我有丰富的相关经验。

Reason：在过去的五年里，我一直从事类似的工作，累积了深厚的专业知识和技能。

Example：举例来说，我曾在上一家公司成功领导一个类似规模的项目，取得了出色的成果。

Point：因此，基于我的经验和能力，我相信我能够在这个职位上表现出色并为团队做出重要贡献。

2. SCRTV表达模型

Scene-Conflict-Reason-Tactics-Value（情境-冲突-原因-策略-价值）

我们都知道，想要把自己的思想装进别人的大脑这个是非常困难的。人的思考路径一般是：是什么-为什么-怎么办-成为什么？思考后的执行路径是：分析-判断-推理-决策-评估。

SCRTV模型符合人对事物的体验路径：感官-情感-思考-行为-识别。SCRTV这个表达模型与大脑思考、策略执行的逻辑契合度极高，能够让倾听者更容易接受你的想法。

情境1：一场紧张的周年团队会议前的筹备会议。

Conflict：在关于如何呈现报告内容的问题上，团队成员之间出现意见分歧。

Reason：团队成员就报告的风格和焦点有不同看法。一些人主张强调数据和数字，而另一些人则认为应更注重实际案例和实际应用。

Tactics：为解决这一冲突，我们决定采用一种综合的方法。我们计划在报告中既包括有关数据和数字的内容，同时也融入实际案例，以便吸引不同类型的观众。

Value：通过综合考虑不同的观点，我们的报告将呈现更加有说服力和吸引力的特点。这种方法有助于确保在周年团队会议上，向领导和同事们传达出更全面的信息。这样，我们能够更好地展示我们的工作成果和未来计划，同时增强我们的报告在听众中的影响力，提升对团队工作的认可度。

3.FFC 赞美法则

Feeling-Fact-Compare（感受-事实-对比）

职场中，学会如何赞美也是一门学问，可以帮助你改善职场关系。赞美对方时，首先说出内心的感受，然后陈述带给你奇特感受的客观事实，最后将被赞美人和同类人进行对比，让对方认为就是这样。

举个例子：夸奖领导：“李总，我真佩服您！”

改成FFC赞美法则：“李总，我真佩服您，每次我向您请教问题，您都会通过提问引导我独立思考，从而一步步解决问题，您的引导让我茅塞顿开，给了我许多启发。工作好几年，在跟随您的这一年里我的进步特别快，其他领导都没有让我得到那么多的自我提升！”

再来个例子：

Feeling：同事 Alice，我真的很感激你。

Fact：每次我在项目中遇到难题，你总是愿意花时间解答我的问题，而且解释得非常清楚。我记得上个月，我遇到了一个技术挑战，你耐心地帮我分析了问题的核心，并提供了一些建议，让我很快就找到了解决方案。

Compare：与其他同事相比，我发现你总是愿意倾听和分享你的专业知识。我曾尝试过向其他同事请教，但他们很少能提供像你那样具体和有深度的帮助。

4. RIDE 说服模型

Risk-Interest-Differences-Effect（风险-利益-差异-影响）

Risk风险：开头先说不采纳你的建议会带来什么风险（人在失去时比获得时更敏感，但切莫过于夸张，意图过于明显即使出发点再好，对方都会对你有戒备心）

Interest利益：接受你的建议会带来什么利益（从之前的抛出风险，降低对方心理阈值，继而引入利益点，提高预期，会使对方更好地接受）

Differences差异：你的建议与其他方案的差异之处（与众不同的点能够让对方眼前一亮）

Effect影响：适当说一下你建议的瑕疵，增加可信度（太完美的东西反而不真实，有点小缺点但瑕不掩瑜）

Example：与首席运营官COO沟通

Risk：如果我们不及时调整生产计划，可能会在未来几个月面临原材料供应短缺的风险，导致生产线停滞，进而影响订单交付。

Interest：然而，如果我们能够尽早采取行动，调整生产计划并建立备用供应渠道，我们将能够确保及时交付客户订单，维护我们在市场上的声誉，同时还能够在供应链危机中脱颖而出。

Differences：与其他公司不同的是，我们已经开始与其他供应商进行合作谈判，以确保我们有备用的原材料供应来源。这将使我们在竞争中更具竞争优势，不受市场波动的影响。

Effect：当然，我要诚实地指出，这一调整可能会在短期内带来一些运营上的小幅度改变。然而，通过权衡风险和利益，我们相信这是确保我们业务持续运营的关键一步。

5. FIRE模型

Facts-Interpretation-Reacion-Ends（事实-解读-反应-结果）

Facts事实：确实存在或发生的事情。它具有五个特点：具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。事实是真实谈话的基础。

Interpretation解读：事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得出这一事实的目的或意义。这些解读建立在个人的经验和知识上。

Reaction反应：根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。

Ends结果：经历情绪反应后，我们就会期望某种结果。

情境1：团队会议

Facts：我提出了一个新的市场营销策略，但遭到了一些同事的质疑和反对。

Interpretation：我认为同事的质疑是因为他们可能担心新策略的风险，或者他们对这个策略的预期效果持不同看法。

Reaction：我感到有些失望，因为我对这个策略充满信心。我也感到一些紧张，担心我的提议是否能够获得团队的支持。

Ends：为了解决这种情况，我计划安排一个小组会议，与质疑和反对意见的同事进行深入的讨论。我会分享更多关于策略的背景信息和数据，以便大家更全面地了解这个想法。我希望通过开放的交流，我们能够找到一种平衡，以便更好地支持和调整这个市场营销策略。

6. GROW模型

Goal-Reality-Option-Will（目标-现状-方案-意愿）

Goal（目标）：通过提问，探索对方的目标，通过对方的思考跟表达，让对方也清楚自身的目标。同时可以引导对方往你想要的方向。

Reality（现状）：通过阐述事实情况，了解现状与目标差距在哪个环节，有哪些待改进的点，有哪些阻力阻碍目标实现，有哪些问题待解决。

Option（行动方案）：通过提问，引导对方自己想办法通过思考，提出自身的解决方案。

Will（强化意愿）：最后一步是强化意愿确认行动。根据前三步的铺垫，已经寻找到了解决方案。

情境1：项目“****”团队战略会议

Goal：大家，我们都知道我们的目标是在下个季度内推出一款创新的产品。我们想确保我们的团队在项目的整个过程中保持高度专注，并最终实现我们的产品发布目标。

Reality：现在，让我们看看我们的现状。我们已经完成了产品的初步设计和原型制作，但仍然需要解决一些关键的技术挑战，同时也需要更好地协调不同部门之间的合作。

Option：我想听听大家对于如何克服这些挑战和障碍的建议。你们中是否有人有一些想法，可以帮助我们更好地前进，以确保我们能够按计划推出产品？

Will：现在是时候制定一些明确的行动步骤了。我希望每个人都能积极参与，贡献自己的想法和建议。如果我们能够在目标和现状之间建立更紧密的联系，我相信我们将能够克服挑战，实现我们的发布目标，并在市场上取得成功。

本文资料来源 | 图片来源：小红书

如果你希望表达的信息是100%，讲出来的一般只有80%，由于各种原因，对方提到的只有40%，而执行的部分只有20%。在注意力稀缺的时代，大家每天都被海量信息频繁干扰，我们需要更高效和精简的表达。结构化表达强调框架思维，有助于沟通双方清晰表达与思考。另一方面，结构化表达更有利于沟通双方清晰记忆。你在向别人传递信息的时候，要注意沟通漏斗的存在。学会结构化表达，不仅需要了解如何进行结构化表达，还需要积累一些常用的思维框架。以上6个沟通模型与法则提供了我们不同的思维方式，但最重要的是活学活用，适用于工作，职场，社交各种场合哦！

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