Petits Photography Hiring! Full Time CS Experience - Studio Operations Supervisor - Manager in Hong Kong - Ricebowl

小王子攝影室 (Petits’ Photography) 業務全速擴展中!我們正尋找一位具備優秀領導力、營運思維與專業客戶服務 (CS) 經驗的 Supervisor / Manager。你將帶領團隊,管理幕後客服系統及前線影樓營運,為顧客提供最高標準的服務體驗。

工作內容 (Job Duties)
客戶服務 (CS) 與體驗管理 (Customer Service & Experience Management)

監督及管理所有客戶服務渠道 (包括電話、WhatsApp、社交媒體及電郵),確保回覆及時、專業

建立及優化客服標準回覆指引、跟單流程及客訴處理機制,提升整體 CS 服務質素

妥善處理解決各類複雜的客戶查詢與投訴,將顧客不滿轉化為良好體驗,維護品牌商譽

管理及追蹤客戶訂單進度,協調修圖及成品交付,確保顧客滿意度
影樓營運、前線接待與團隊管理 (Frontline & Studio Operations)

管理影樓日常運作、維持現場秩序,協助拍攝流程順暢進行

帶領、培訓及激勵前線助理與客服團隊,提升服務技巧及溝通效能

引導團隊介紹最適合的攝影服務與套餐,提升客戶轉化率

入職要求 (Requirements)

具備 3 年或以上客戶服務(CS)、客務管理、影樓營運或零售管理經驗

具備管理 CS 團隊或帶領前線員工的經驗,具出色溝通協調能力

性格成熟、主動、高EQ,能冷靜處理客戶投訴及突發事件

流利廣東話,具備良好普通話及英語溝通能力

能配合影樓營運進行彈性輪班 (包括週末及公眾假期)

工作時間 (Working Hours)

後勤客服 (Back-office CS):10:00 - 19:00

前線及影樓 (Frontline & Studio): 10:00 - 22:00 (每天輪班工作約 8–10 小時)
每週工作5至6天

團隊福利 (Perks)

底薪 + 團隊表現獎金 + 勤工獎金 + 年尾花紅

直接參與核心CS流程制定與營運決策,晉升機會良好

有薪年假、員工優惠、每年公司旅行及團隊聚會

請按「Quick apply」或將個人履歷及期望薪金電郵至 [email redacted, apply via Company website]

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