Warisan Kayana Group Hiring! Full Time Customer Relationship Management (CRM) in Kelantan, Earn up to MYR 4,000 - Ricebowl

Kami sedang mencari individu yang berdedikasi, proaktif dan berorientasikan sasaran untuk menyertai pasukan WARISAN KAYANA GROUP SDN BHD yang berpusat di Kota Bharu, Kelantan bagi jawatan Customer Relationship Management (CRM).

Dalam peranan sepenuh masa ini, anda akan bertanggungjawab mengurus hubungan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, mengekalkan pelanggan sedia ada serta membantu memacu pertumbuhan jualan syarikat melalui komunikasi dan perkhidmatan yang cemerlang.

Tanggungjawab Utama

• Mengurus dan mengekalkan hubungan baik dengan pelanggan baharu dan sedia ada
• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telefon, WhatsApp, media sosial dan platform lain secara profesional
• Menyelesaikan aduan pelanggan dengan cepat, efektif dan mesra
• Menjalankan follow-up pelanggan bagi meningkatkan kadar pembelian berulang
• Mengemaskini maklumat pelanggan dalam sistem CRM syarikat
• Merancang kempen susulan pelanggan untuk promosi, jualan dan retention
• Mengenal pasti peluang upsell dan cross-sell kepada pelanggan sedia ada
• Menyediakan laporan berkala berkaitan prestasi pelanggan dan jualan
• Bekerjasama dengan pasukan jualan, pemasaran dan operasi bagi memastikan pengalaman pelanggan yang lancar
• Memberi cadangan penambahbaikan bagi meningkatkan kepuasan pelanggan dan hasil jualan
• Keutamaan diberikan kepada calon yang mampu mengendalikan live media sosial untuk engagement pelanggan

Kelayakan dan Keperluan

• Berumur 30 tahun ke bawah
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang
• Mesra pelanggan, sabar dan bijak mengendalikan situasi pelanggan
• Berorientasikan sasaran dan mempunyai motivasi diri yang tinggi
• Mampu menyelesaikan masalah serta membuat keputusan dengan baik
• Mempunyai pengetahuan asas dalam customer service, sales atau CRM adalah kelebihan
• Berkebolehan bekerja secara individu dan dalam pasukan
• Mahir menggunakan komputer, WhatsApp, Excel dan sistem asas pengurusan pelanggan
• Berkeyakinan untuk berkomunikasi di hadapan kamera adalah satu kelebihan
• Pengalaman dalam bidang jualan atau khidmat pelanggan adalah satu kelebihan

Faedah Yang Ditawarkan

• Gaji yang kompetitif
• Insentif prestasi & bonus
• Peluang pembangunan kerjaya
• Program kesihatan dan kesejahteraan
• Pengiktirafan dan ganjaran pekerja
• Peluang kenaikan pangkat
• Persekitaran kerja positif dan profesional

Job Type: Permanent

Pay: RM1,700.00 - RM4,000.00 per month

Benefits:

• Additional leave
• Company car
• Flexible schedule
• Maternity leave
• Opportunities for promotion
• Professional development

Work Location: In person