Beyondsoft Malaysia Hiring! Full Time Customer Service Specialist in Federal Territory - Ricebowl

（中英韩粤）客户服务专员

工作职责：

• 通过电话、邮件及其他客服渠道，为客户提供专业、及时且有效的支持服务；

• 使用普通话及英语与来自不同地区的客户进行日常沟通，准确理解并解决客户

需求；

• （加分项）能够使用韩语或粤语与客户沟通，支持多语言客户服务需求；

• 准确记录客户反馈、问题及处理进度，并持续跟进以确保问题闭环解决；

• 协助整理、维护及优化客服知识库、流程文档及相关工作指引；

• 与产品、技术及其他内部团队紧密合作，推动客户问题快速、高效解决；

• 支持轮班工作安排，包括早晚班、周末及公共假期值班；

• 完成主管安排的其他客服相关工作。

岗位要求：

• 高中及以上学历（SPM 或以上），具备 1 年或以上客服、客户支持或相关工作经验者优先考虑；

• 必须具备流利的普通话及英语沟通能力，能够熟练进行口头及书面沟通；

• 具备韩语或粤语能力者优先考虑，可作为额外语言优势；

• 具备良好的客户服务意识，沟通能力强，善于倾听，并能够灵活应对不同客户需求；

• 具备较强的问题解决能力及抗压能力，能够适应快节奏、高强度的工作环境；

• 学习能力强，能够快速掌握新的产品知识、系统工具及工作流程；

• 能够接受轮班工作制度，包括早晚班、周末及公共假期值班安排；

• 具备良好的团队合作精神，积极主动，责任心强；

• 熟练使用 Microsoft Office 办公软件；具备 CRM 系统（如 Zendesk 等）使用经验者优先。客服岗位

韩语不需要很流利，基本沟通即可，但需同时具备中英语言能力、会粤语加分

Working shift schedule:

9:00 AM – 6:00 PM

1:00 PM – 10:00 PM