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Roles & Responsibilities

IT Infrastructure & Systems Support

• Provide technical support for endpoints, servers, network and cloud environments (Microsoft Windows ecosystem) 
• Administer and maintain LAN/WAN, servers, hardware, applications, and overall IT infrastructure, including ongoing enhancements.
• Perform system monitoring, patch management, backup, and performance tuning. Ensure high availability, reliability, and system uptime through proactive maintenance
• Support IT projects, including identifying opportunities for automation, optimization, and process improvements, while researching and evaluating new IT solutions and technologies
• Assist Manager in daily IT operations and infrastructure management, manage vendor performance and technical escalations

Incident Management & End-User Support

• Manage and resolve IT incidents, service requests, and escalations 
• Perform root cause analysis (RCA) and implement long-term solutions
• Support user onboarding and offboarding, including system access and device setup
• Deliver excellent user experience through timely communication and issue resolution
• Coordinate and collaborate with vendors, service providers and internal stakeholders and teams