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职位概述

负责规划及执行客户关系管理（CRM）策略与项目，通过会员忠诚计划、会员活动、营销推广及 AI 智能工具，吸引新客户、提升客户参与度，并增强客户忠诚度。此职位旨在建立长期稳定的客户关系，提高会员活跃度，促进客户重复消费，并推动业务持续增长。

• 拥有市场营销、商业管理、酒店管理、传播学或相关专业的学士学位。

• 具备良好的英语及马来语沟通能力；会中文（普通话）者优先考虑。

• 拥有至少 2–3 年客户关系管理（CRM）、市场营销、活动策划、零售或客户互动相关工作经验。

• 具备良好的沟通能力及人际交往能力。

• 具备优秀的规划、组织及项目管理能力。

• 富有创意、积极主动，并以客户为中心。

• 熟悉 Microsoft Office 办公软件及 CRM 客户关系管理系统。

• 愿意学习并运用 AI 工具（如 ChatGPT、Gemini、Copilot、Claude 及 Canva AI）以提升工作效率及生产力。

• 规划并执行客户关系管理（CRM）营销活动、会员忠诚计划、会员活动及客户互动项目。

• 制定新会员招募、现有客户留存及促进重复消费的营销策略与活动。

• 负责通过短信（SMS）、WhatsApp、电子邮件及其他 CRM 渠道与客户进行沟通。

• 与零售、市场营销、设计及营运团队紧密合作，确保各项营销活动顺利执行。

• 协调供应商及合作伙伴，共同推进 CRM 项目及会员活动。

• 监控营销活动成效，分析客户数据，并提出优化建议及改善方案。

• 编制 CRM 报告、数据分析仪表板（Dashboard）及管理层所需的分析与建议。

• 有效管理 CRM 项目，包括进度、预算及资源配置，确保项目按时完成。

• 运用 AI 工具提升工作效率，包括内容创作、数据报告、营销策划及日常工作流程优化。

• 持续关注 CRM 市场趋势，并提出创新建议，以提升客户体验及会员满意度。

• 建立并维护良好的会员关系，提供专业且优质的客户服务。

• 开放、包容的企业文化
• 个人发展与培训机会
• 年假
• EPF（雇员公积金）、SOCSO（社会保险）及 EIS（就业保险）
• 年终奖金
• 公司旅游
• 员工保险
• 医疗报销（Medical Claims）