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全职 客户关系管理专员 CRM Executive 工作, 薪水, Eu Yan Sang (1959) WP Kuala Lumpur 公司招聘中 - Ricebowl
Posted
14 hours ago • Closing
30 Aug 2026
最后机会申请此工作。
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工作地点
职位描述
任职资格
拥有商业管理、市场营销、客户服务、传播学或相关领域的文凭或学士学位。
至少拥有 2 年客户服务、会员管理、会员忠诚计划（Loyalty Program）、客户关系管理（CRM）运营、呼叫中心、零售客户体验或相关岗位工作经验。
具备处理客户咨询、客户投诉及会员相关事务的经验。
熟悉 CRM 系统、客户数据库或会员管理平台者优先考虑。
具备良好的沟通能力及人际交往能力，并拥有以客户为中心的服务意识。
熟练使用 Microsoft Excel，并能够进行基础数据整理及报表制作。
能够熟练使用英语、中文及马来语进行沟通与书写，以满足公司业务运营、客户关系管理（CRM）、报告编制及文件处理等工作需求。
岗位职责
会员管理与客户服务
负责日常会员管理工作，包括会员账户维护、积分查询、奖励兑换及其他会员相关服务。
协助执行会员保留、会员忠诚计划及客户互动活动，以提升会员满意度及忠诚度。
协助整理会员数据、编制报告及分析客户洞察，为会员管理及忠诚计划提供支持。
通过不同沟通渠道及时、专业地处理客户咨询、意见反馈、投诉及服务补救工作。
监测客户反馈、服务问题及会员发展趋势，并提出改善建议，以持续提升客户体验。
负责通过电子邮件（Email）、短信（SMS）、WhatsApp 及其他客户互动平台，协调及执行会员沟通工作。
确保会员相关通知、宣传资料及活动推广素材能够准确、及时地制作及发布。
与市场营销部、零售营运部、电子商务部及客户服务团队紧密合作，共同推动会员推广活动及客户互动项目。
协助监测及分析竞争对手的会员制度及会员忠诚计划动态。
维护 CRM 系统中的会员资料，确保数据准确性及完整性。
定期编制会员活动、客户咨询及营销活动成效等相关报告。
完成管理层安排的其他相关工作及职责。
好处
- EPF (KWSP)×
- SOCSO (PERKESO)×
- EIS (SIP)×
- Annual Leave×
- Medical and Hospitalisation Leave×
- Medical Insurance×
- Performance Bonus×
- Birthday Voucher×
- Medical clams
所需技能
Customer Service
Digital Marketing
Customer Experience
Business Analysis
Membership Management
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