居家办公 电商销售客服 [居家办公] 全职(兼职) 工作, 薪水 up to MYR 8,000 + 额外补偿, WP Kuala Lumpur 公司招聘中 - Ricebowl

• 卓越的成交能力： 至少 2 年以上线上销售、聊天成交、或高强度销售型客服的经验。必须拥有持续达标或超标的销售业绩记录。

• “狩猎者”思维 (The "Hunter" Mindset)： 对佣金、KPI 和不设限的高收入怀有极大的渴望与驱动力。你绝不是被动回答客户问题，而是主动寻找突破口和切入点来促成交易。

• 处理异议的高手： 拥有强大的抗挫心理（脸皮厚）和敏锐的头脑。能够自信地应对客户的犹豫不决，进行高效谈判，把“让我考虑一下”成功转化为确定的订单。

• 坚持不懈的跟进技巧： 深知“财富就在跟进中”的道理。具备高度的组织能力和恒心，能够针对意向客户（暖线）和未付款购物车执行系统化的跟进流程，直到最终成交或明确结案。

• 出色的沟通与表达力： 打字快、准确且具备极强的文字说服力。能够在提供优质客户服务的同时，无缝切换到强力促单模式，且始终保持专业标准。

• 解决问题与高情商： 能够冷静沉着地处理客诉、退换货等复杂的售后问题，化干戈为玉帛，将潜在的负面体验转化为留住客户的二次机会。

• 高能量与极强适应力： 能够在高节奏的环境中借势成长，轻松执行促销群发与活动，对下一场大促活动永远保持饥饿感。

以下类型不适合申请:

• 被动回复型： 如果你习惯了客户问“多少钱”你只丢个价格，然后坐等客户自己决定，那么这个岗位不适合你。

• 害怕被拒绝者： 如果处理客户的拒绝或主动推单、逼单会让你感到不舒服，你在这里很难发展。我们需要的是愿意为每一笔成交而战的行动派。

客户服务与咨询处理

• 处理所有进线客户咨询。

• 在规定的时效内，给予准确且专业的回复。

• 确保在所有沟通互动中，维持高标准的客户体验。

线上销售与促单成交

• 积极将各平台的进线咨询转化为确定的订单。

• 负责产品推荐、处理异议与议价谈判，最终促成交易。

• 持续跟进潜在客户（销售线索），直到成功转化或明确结案。

• 最大化所有进线流量的转化率。

销售支持与跟进执行

• 针对弃单（聊到一半消失的客户）、意向客户（暖线索）和复购客户，执行系统化的跟进流程。

• 使用审核通过的官方话术，发送促销广播（群发）、活动提醒和产品更新信息。

• 协助推进并落地以“高转化”为导向的营销活动。

客户数据库与 CRM 维护

• 维护准确的客户记录，包括购买历史、打标签与分层（分段）管理。

• 识别高价值客户，并标记以进行 VIP 升级。

• 确保 CRM (客户关系管理) 数据保持实时更新且结构清晰。

售后服务与 SOP 处理

• 根据 SOP（标准作业程序）处理基础的退换货、退款和客诉问题。

• 必要时，将复杂的客诉案件升级上报处理。

• 在保持服务质量的同时，尽最大努力挽留客户（提高留存率）。

• 提供 EPF（公积金）、SOCSO（社保）、EIS（就业保险）及年假
• 经验丰富者可享有高于市场水平的底薪
• 强大的团队支持与发挥创意的自由,我们高度重视专业能力
• 广阔的职业发展机会（区域性职位、管理层岗位，顶尖表现者有机会获得股权）
• 年度奖金、年度绩效评估与团队旅游/假期
• 极具吸引力、上不封顶的佣金制度与绩效奖励
• 突破直播/活动销售目标可获得即时奖金与丰厚奖励
• 享有购买澳洲优质美妆、保健及服饰产品的丰厚员工专属折扣
• 快速决策机制，你成功的销售策略能被立刻落地执行