jobs in Agensi Pekerjaan TalentConsult Sdn Bhd

Agensi Pekerjaan TalentConsult Hiring! Full Time 双语客服 in WP Kuala Lumpur, Earn up to MYR 5,000 - Ricebowl

双语客服 jobs

双语客服

Agensi Pekerjaan TalentConsult Sdn Bhd

Agensi Pekerjaan TalentConsult Sdn Bhd is top company
MYR4,000 - MYR5,000 Per Month

Full Time

Bandar Kuala Lumpur, WP Kuala Lumpur

Fresh Graduates
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Posted 8 hours ago • Closing 17 Jul 2026
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Working Location

  • Jalan Raja Bandar Kuala Lumpur WP Kuala Lumpur Malaysia 50480

Job Description

Requirements

  • 語言能力： 具備流利的中文聽、說、讀、寫能力（達母語或接近母語水平）。能熟練運用繁體中文進行打字、閱讀，並與台灣市場客戶進行高效的商務溝通。

  • 方言優勢： 能夠聽懂或具備粵語（廣東話）溝通能力者將獲優先考慮。

  • 班次彈性：必須能嚴格接受24/7 輪班工作制（包含夜班/通宵班、週末及國定假日）。

  • 教育背景： 至少持有 SPM / UEC（獨中統考）/ STPM / 文憑（Diploma）或學士學位。歡迎語言能力優秀的應屆畢業生應徵。

  • 核心技能：

    • 具備強大的心理抗壓與情緒管理能力，能冷靜處理高客流量的突發客訴、訂單緊急狀況，並應對客戶的嚴苛要求。

    • 優秀的多工處理能力（能一邊與客戶和旅宿夥伴通話/線上對談，一邊熟練操作與切換多個訂房系統介面）。

    • 良好的打字速度（快捷且準確，鍵盤打字速度至少達 45 WPM 以上）。

  • 工作地點：必須願意前往指定的辦公地點現場辦公（包含Subang Jaya、Cyberjaya、Ampang Park、KL Sentral、Kelana Centre Point）。

Responsibilities

  • 全程客戶服務： 負責處理台灣市場客戶有關酒店預訂、機票、取消訂單、修改行程及特殊需求的入線電話、線上即時對談（Live Chats）與電子郵件。

  • 危機處理與客訴爭議協調： 積極協助解決即時、緊急的旅遊突發狀況（例如：旅客抵達酒店時發現房間超賣/Overbooked），並代表公司與各方協商公平合理的解決方案，如退款、補償或免費升等。

  • B2B 商家端協調聯繫： 直接與國際酒店合作夥伴、航空公司及第三方供應商進行溝通協調，代表客戶解決訂單不符或系統落差等問題。

  • 維持高標準服務指標： 達成並超越個人績效目標，包括一通電話解決率（FCR）、平均通話處理時間（AHT）以及客戶滿意度（CSAT）評分。

  • 精確數據日誌記錄： 將所有客戶的互動過程、案件細節與處理進度，完整且準確地記錄於 CRM 客戶關係管理系統與工單系統中。

Benefits

  • 公积金
  • 靠近公共交通
  • 病假
  • 社险
  • 职业发展与培训机会
  • 薪资调整
  • 年假
  • 可穿便装
  • 员工表扬与奖励

Skills

Customer Service Communication Skills Problem-Solving Bilingual Proficiency (English and another language) Interpersonal Skills Active Listening Empathy

How to go to Agensi Pekerjaan TalentConsult Sdn Bhd by MRT, LRT or other public transport?

Bandar Kuala Lumpur

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