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工作地点
职位描述
任职资格
語言能力: 具備流利的中文聽、說、讀、寫能力(達母語或接近母語水平)。能熟練運用繁體中文進行打字、閱讀,並與台灣市場客戶進行高效的商務溝通。
方言優勢: 能夠聽懂或具備粵語(廣東話)溝通能力者將獲優先考慮。
班次彈性:必須能嚴格接受24/7 輪班工作制(包含夜班/通宵班、週末及國定假日)。
教育背景: 至少持有 SPM / UEC(獨中統考)/ STPM / 文憑(Diploma)或學士學位。歡迎語言能力優秀的應屆畢業生應徵。
核心技能:
具備強大的心理抗壓與情緒管理能力,能冷靜處理高客流量的突發客訴、訂單緊急狀況,並應對海外客戶的嚴苛要求。
優秀的多工處理能力(能一邊與客戶和旅宿夥伴通話/線上對談,一邊熟練操作與切換多個訂房系統介面)。
良好的打字速度(快捷且準確,鍵盤打字速度至少達 45 WPM 以上)。
工作地點:必須願意前往指定的辦公地點現場辦公(包含Subang Jaya、Cyberjaya、Ampang Park、KL Sentral、Kelana Centre Point)。
岗位职责
全程客戶服務: 負責處理台灣市場客戶有關酒店預訂、機票、取消訂單、修改行程及特殊需求的入線電話、線上即時對談(Live Chats)與電子郵件。
危機處理與客訴爭議協調: 積極協助解決即時、緊急的旅遊突發狀況(例如:旅客抵達酒店時發現房間超賣/Overbooked),並代表公司與各方協商公平合理的解決方案,如退款、補償或免費升等。
B2B 商家端協調聯繫: 直接與國際酒店合作夥伴、航空公司及第三方供應商進行溝通協調,代表客戶解決訂單不符或系統落差等問題。
維持高標準服務指標: 達成並超越個人績效目標,包括一通電話解決率(FCR)、平均通話處理時間(AHT)以及客戶滿意度(CSAT)評分。
精確數據日誌記錄: 將所有客戶的互動過程、案件細節與處理進度,完整且準確地記錄於 CRM 客戶關係管理系統與工單系統中。
好处
所需技能
LRT - MASJID JAMEK
0.3 km
LRT - PASAR SENI
0.6 km
MRT - PASAR SENI
0.6 km
KTM - BANK NEGARA
0.8 km
LRT - BANDARAYA
0.9 km
KTM - KUALA LUMPUR
0.9 km
LRT - PLAZA RAKYAT
1.0 km
MRT - MERDEKA
1.1 km
MRL - MAHARAJALELA
1.2 km
LRT - DANG WANGI
1.3 km
MRL - MEDAN TUANKU
1.4 km
MRT - MUZIUM NEGARA
1.4 km
LRT - SULTAN ISMAIL
1.5 km
重要安全守则
申请工作时,切勿提供您的银行或信用卡详细资料。不要转账或完成无关的在线调查问卷。如果您发现可疑内容,请举报此招聘广告。