- Jalan Raja Kuala Lumpur WP Kuala Lumpur Malaysia 50480
全职 双语客服 工作, 薪水 up to MYR 5,000, Agensi Pekerjaan TalentConsult WP Kuala Lumpur 公司招聘中 - Ricebowl
Posted
8 days ago • Closing
14 Jun 2027
最后机会申请此工作。
分享
保存
工作地点
职位描述
任职资格
語言能力： 具備流利的中文聽、說、讀、寫能力（達母語或接近母語水平）。能熟練運用繁體中文進行打字、閱讀，並與台灣市場客戶進行高效的商務溝通。
方言優勢： 能夠聽懂或具備粵語（廣東話）溝通能力者將獲優先考慮。
班次彈性：必須能嚴格接受24/7 輪班工作制（包含夜班/通宵班、週末及國定假日）。
教育背景： 至少持有 SPM / UEC（獨中統考）/ STPM / 文憑（Diploma）或學士學位。歡迎語言能力優秀的應屆畢業生應徵。
核心技能：
具備強大的心理抗壓與情緒管理能力，能冷靜處理高客流量的突發客訴、訂單緊急狀況，並應對海外客戶的嚴苛要求。
優秀的多工處理能力（能一邊與客戶和旅宿夥伴通話/線上對談，一邊熟練操作與切換多個訂房系統介面）。
良好的打字速度（快捷且準確，鍵盤打字速度至少達 45 WPM 以上）。
工作地點：必須願意前往指定的辦公地點現場辦公（包含Subang Jaya、Cyberjaya、Ampang Park、KL Sentral、Kelana Centre Point）。
岗位职责
全程客戶服務： 負責處理台灣市場客戶有關酒店預訂、機票、取消訂單、修改行程及特殊需求的入線電話、線上即時對談（Live Chats）與電子郵件。
危機處理與客訴爭議協調： 積極協助解決即時、緊急的旅遊突發狀況（例如：旅客抵達酒店時發現房間超賣/Overbooked），並代表公司與各方協商公平合理的解決方案，如退款、補償或免費升等。
B2B 商家端協調聯繫： 直接與國際酒店合作夥伴、航空公司及第三方供應商進行溝通協調，代表客戶解決訂單不符或系統落差等問題。
維持高標準服務指標： 達成並超越個人績效目標，包括一通電話解決率（FCR）、平均通話處理時間（AHT）以及客戶滿意度（CSAT）評分。
精確數據日誌記錄： 將所有客戶的互動過程、案件細節與處理進度，完整且準確地記錄於 CRM 客戶關係管理系統與工單系統中。
好处
- 公积金
- 靠近公共交通
- 病假
- 社险
- 职业发展与培训机会
- 薪资调整
- 年假
- 可穿便装
- 员工表扬与奖励
所需技能
Customer Service
Communication Skills
Problem-Solving
Bilingual Proficiency (English and another language)
Interpersonal Skills
Active Listening
Empathy
去Agensi Pekerjaan TalentConsult Sdn Bhd要搭什么MRT, LRT或其他公共交通?
Kuala Lumpur
附近的公共交通
LRT - MASJID JAMEK
0.3 km
LRT - PASAR SENI
0.6 km
MRT - PASAR SENI
0.6 km
KTM - BANK NEGARA
0.8 km
LRT - BANDARAYA
0.9 km
KTM - KUALA LUMPUR
0.9 km
LRT - PLAZA RAKYAT
1.0 km
MRT - MERDEKA
1.1 km
MRL - MAHARAJALELA
1.2 km
LRT - DANG WANGI
1.3 km
MRL - MEDAN TUANKU
1.4 km
MRT - MUZIUM NEGARA
1.4 km
LRT - SULTAN ISMAIL
1.5 km
重要安全守则
申请工作时，切勿提供您的银行或信用卡详细资料。不要转账或完成无关的在线调查问卷。如果您发现可疑内容，请举报此招聘广告。
了解更多