居家办公 Chinese-speaking Fintech Support Specialist 工作, 薪水 up to MYR 4,000, UBASE Asia WP Kuala Lumpur 公司招聘中 - Ricebowl

职位要求:

• 学历要求：文凭及以上学历。

• 精通英语和中文（英语和中文培训），能够处理两种语言的聊天会话。

• 能够适应轮班工作（包括周末和节假日）。

• 拥有1年以上在线聊天客户服务经验，并通过打字测试（英语和中文均达到55+ WPM）。

• 熟悉加密货币和区块链技术者优先。

职责：

1. 客户支持与问题解决

以同理心及时、准确、专业地回应客户咨询。

高效处理大量互动，同时澄清投诉并提供解决方案。

识别复杂问题并将其升级给内部团队（技术支持、合规、反欺诈等），并跟进未解决的案例。

2. 产品知识与用户教育

深入了解产品和服务（现货交易、期货、P2P、质押等）。

指导用户完成账户设置、KYC、存取款以及交易流程。

主动向用户普及平台更新、新功能和安全实践。

3. 合规、安全与风险管理

遵守内部协议和监管合规指南。

监控并举报可疑行为、诈骗或欺诈企图。

确保所有互动都符合安全最佳实践。

4. 反馈、报告与多语言支持

收集用户反馈并报告重复出现的问题以改进产品。

记录客户互动并维护准确的案例日志。

根据需要提供多语言支持，优先提供双语或多语服务。

• 年假
• 居家辦公
• 保險
• EPF
• SOCSO
• EIS